Изпращането на персонализирани имейли до всеки клиент е страхотен начин да покажете отношение. В същото време това изисква твърде много време и усилия. Риск крие и изпращането на имейл нюзлетър до цялата Ви база данни с клиенти – някои от тях може директно да докладват имейла Ви като спам, ако информацията не им се струва полезна или уместна. Това може лесно да окаже негативно влияние върху доставяемостта на Вашите съобщения.  

По-елегантното решение в случая е да се възползвате от предимствата на имейл автоматизацията. Благодарение на нея ще може да изпращате максимално релевантни имейл съобщения на клиентите си в отговор на определени действия от тяхна страна. В крайна сметка всичко опира до това да достигнете до повече хора с правилно съобщение в правилния момент.

Автоматизацията Ви спестява време, средства и нерви

Но как всъщност работи имейл автоматизацията?

Чрез специален софтуер до Вашите клиенти се изпращат имейли в следствие на определени действия, които те са предприели. Същите имейли обаче може да се изпратят и през определен период от време, с цел да подтикнат клиентите Ви към конкретни действия от тяхна страна. Не на последно място, възможно е да автоматизирате и изпращането на поздравителни картички, с които да покажете лично отношение към всеки клиент. Само се замислете колко време, усилия и нерви ще си спестите, ако автоматизирате тези процеси? И съответно колко ще загубите, ако трябва да напишете сами всеки от тези имейли. 

Предимствата на имейл автоматизацията далеч не се изчерпват до тук. Факт е, че спестените ресурси като време и средства са много ценни, особено ако ги използвате по посока привличане на още клиенти. Но автоматизацията Ви носи още една полза – тя прави имейлите Ви релевантни спрямо етапа, на който се намира Вашият клиент. Така например, той ще получи код за отстъпка или имейл със специални предложения, когато количката му е пълна, но все още се колебае дали да поръча избраните продукти. Същото важи и за клиент, който е разгледал услугите Ви преди няколко седмици и има нужда от любезно напомняне за техните предимства.

В този смисъл, автоматизацията на имейли Ви гарантира, че ще избегнете някои чисто човешки грешки. Такива са изпращането на съдържание, което не отговаря на нуждите на клиента Ви в дадения момент. Представете си как той получава имейл да свали приложението Ви след като току-що е поръчал чрез него. Шансът такъв клиент да се откаже от Вашите продукти/услуги след подобен имейл е доста голям.

Друга подобна грешка е да пропуснете или забравите да изпратите правилния имейл в правилния момент. С това пък намаляват шансовете Ви както да осъществите продажба, така и да задържите клиента си.

Имейл автоматизацията е подходяща за всеки бизнес

Така както черният цвят отива на всеки човек, и имейл автоматизацията лесно се интегрира към всеки бизнес, бил той B2B, B2C, C2C и т.н. В основата си, този подход улеснява процеса по изпращане на имейли до списъка Ви с клиенти, за да фокусирате усилията си върху по-важни цели. Няма значение колко е голяма базата Ви данни. Имейл автоматизацията работи еднакво добре и еднакво бързо както при 100, така и при 1 000 000 клиенти. Автоматизацията се справя чудесно и ако разполагате с по-малък екип от служители. Вместо да наемате хора, които да се занимават с изпращането на имейли, по-добре се обърнете към специализирана агенция, която да Ви съдейства с тази нелека задача.

За да разгледаме по-подробно предимствата от автоматизирането на имейлите, нека разгледаме няколко примерни ситуации, в които автоматизацията носи ползи на бизнеса.

Да предположим, че имате клиенти, които имат потенциал да осъществят покупка, но им трябва повече време. Вашата цел е да задържите интереса им и да ги мотивирате да предприемат следващата стъпка. В тази ситуация, най-доброто решение, е, да организирате кампания за поддържане на интереса (lead nurturing). Тя е разработена, за да напомня на клиентите Ви за ключови предимства на Ваши продукти или услуги, докато те са готови да купят от Вас. В този период те ще получават поздравления за рожден ден, учтиви напомняния, специални предложения и др. Така, когато моментът за взимане на решение за покупка настъпи, клиентите ще са Ваши.

Дотук звучи прекрасно, но съставянето, изпращането и следенето на тези имейли е нелека работа. Вероятно ще трябва да се занимавате лично, което ще Ви коства време и усилия. Възможно е да ангажирате (или дори наемете) служител, което отново е разхищение на ресурс. Именно тук ключова роля играе имейл автоматизацията. Докато тя върши цялата тази работа, Вие ще разполагате с достатъчно време, за да проследите ефективността на кампанията и ако се наложи, да оптимизирате някой от елементите ѝ. Подробна статистика за успеваемостта на кампаниите е лесно достъпна, защото всички резултати от имейл автоматизацията са напълно измерими. Така може лесно и бързо да определите какъв резултат постигате с този тип кампании.

Извлечете максимума от това, с което разполагате

Нека разгледаме още една ситуация – Ваш клиент е прегледал внимателно онлайн магазина Ви, напълнил е количката си и… е изчезнал безследно. В продължение на няколко дни или дори седмици той така и не се връща, за да завърши поръчката си. Нормално е да го потърсите, за да разберете евентуалните проблеми и затруднения, които е изпитал на този финален етап. Добра идея е да му напишете имейл, с който да поискате обратна връзка. Може и директно да му изпратите код за отстъпка, валиден за избраните в количката му продукти. По този начин ще го мотивирате да преосмисли решението си.

Всичко това обаче не решава проблема Ви, тъй като „изчезващи“ клиенти има много. А Вие със сигурност не разполагате с толкова време, за да следите всеки поотделно и да реагирате спрямо индивидуалната му ситуация. Истината е, че не се и налага. За да се освободите от всички тези отговорности, може просто да автоматизирате имейлите си към подобни клиенти. Имейлинг софтуерът ще се погрижи да Ви върне обратно загубените клиенти, което ще даде положително отражение в ръста на продажбите и в разширяването на Вашата база данни.

Може да разчитате на имейл автоматизацията и за да разберете по-бързо и ясно какви са причините, поради които Вашите клиенти изоставят количките си. Изпратете им линк към онлайн проучване (разбира се, автоматизирано), което да ви даде ясна представа за всички проблеми, с които се сблъскват. Докато софтуерът има задачата да изпрати съответните имейли до клиентите, за Вас остава само да анализирате отговорите им. Възможно е да става дума за технически проблем при поръчването в онлайн магазина Ви, който да разрешите бързо и така да наваксате загубите в продажбите за нула време.

„Автоматизирайте“ помощта си

Ще Ви дадем още един пример за ситуация, при която имейл автоматизацията ще бъде в полза на Вашия бизнес. Представете си, че искате да предложите по-сложен продукт или услуга на нов клиент. За целта ще се наложи да отделите повече време в разяснения и обучения, за да може той да вникне в същността и предимствата на предложеното от Вас. Добра идея е да му изпратите поредица от имейли, с които постепенно и подробно да го запознаете с Вашия продукт/услуга.

А сега си представете, че всеки един имейл от тази поредица, бъде планиран и изпратен в най-подходящия момент. Именно това ще постигнете, ако автоматизирате процеса – от една страна Вие няма да сте ангажирани, а от друга Вашият клиент ще получава навременна и полезна информация.

Ако все още изпитвате съмнения относно имейл автоматизацията или имате въпроси за механизма й, обърнете се към нас. Ние ще Ви съдействаме във всяка стъпка, като подробно дискутираме с Вас какво, кога и как трябва да се случи. Ще Ви помогнем с цялостното планиране, а нашите опитни копирайтъри ще разработят за Вас текстове, с които ще задържите вниманието на получателите възможно най-дълго. Може да разчитате на нас и за настройването на имейлите, както и за разрешаването на всякакви други възникнали проблеми относно автоматизацията.

В обобщение към ползите от имейл автоматизацията, можем само да допълним, че ако веднъж опитате, със сигурност няма да се върнете назад към писане и изпращане на имейли на ръка. В днешни дни най-ценният ресурс е времето и всяка една технология, която успява да Ви спести часове и дори дни работа, си заслужава инвестицията. Всяка свободна минута ви дава още един шанс да задържите текущите си клиенти или да спечелите нови. Благодарение на имейл автоматизацията, винаги ще предоставяте релевантна и полезна информация, поднесена в най-подходящия момент. Вашите клиенти ще бъдат доволни и ще гледат на компанията Ви като на идеалния отговор на техните нужди и въпроси.

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Възходът на онлайн рекламата, в частност на тази в социалните мрежи и Google е неоспорим. Когато обаче говорим за тенденции в дигиталния маркетинг, не трябва да пропускаме новия BIMI стандарт и влиянието му върху един от най-ефикасните, но често подценявани комуникационни канали – имейл маркетинга.

Според Statista само за изминалата година броят на потребителите със собствена електронна поща е 3,8 милиарда души в световен мащаб. Прогнозите са, че до 2023-та той ще достигне 4,4 милиарда. С други думи – приблизително половината население на планетата.

Този огромен потенциален пазар отдавна е в полезрението на маркетинг експертите. Всеки, който се занимава с реклама, непрекъснато търси как да подобри резултатите си. А един от най-лесните и евтини начини да го постигне, е като използва по-добре възможностите на имейл маркетинга.

Подценяването на имейл маркетинга като комуникационен канал

Този вид комуникация позволява директна връзка с клиенти и абонати на чувствително по-ниска цена от други маркетингови канали. Заедно с това компаниите получават и допълнителни предимства, които оказват положително влияние върху бизнеса. Част от тях са: повече продажби и подобряване на отношенията с клиените, разпознаваемост, повишаване на трафика към сайта, оптимизиране на бюджета и сроковете за навлизане на пазара с нов продукт и т.н.

Тогава защо, макар и с доказано най-висока възвръщаемост на инвестициите, имейл маркетингът остава силно подценяван не само в България? Главното притеснение на бизнеса, свързано с имейлинг кампаниите, идва от погрешната представа за този вид дигитален маркетинг.

Повечето компании го разбират като досадно и агресивно изпращане на съобщения, с което рискът да отблъснат настоящи и бъдещи клиенти е твърде висок. Независимо дали става дума за масов мейлинг, имейл автоматизация, серия от имейли или имейл бюлетин, марките често отбягват този вид комуникация с потребителите. Попадането в спам папката и съответно загубата на доверие са основните им аргументи за това.

От друга страна, самите получатели подхождат с предубеждение и недоверие към подобен вид съобщения. За това до голяма степен допринасят и т.нар. „фишинг“ имейли (съобщение от компания, която клиентите познават добре, но всъщност изпратено от трета страна, която иска да злоупотреби с доверието им). Нараства броят на потребителите, които са имали горчив опит с фалшиви имейли от банки или несъществуващи сайтове за пазаруване, на пръв поглед сходни с тези, които редовно ползват и харесват.

В други случаи изпратените имейл кампании не са таргетирани правилно и съобщенията често съдържат ненужна или безполезна информация. Всичко това носи негативни емоции на потребителите.

Новият BIMI стандарт – повишаване на доверието към имейла

Коренът на проблема с предразсъдъците към използването на имейл маркетинг е в липсата на доверие в имейлите и доказателството за това кой ги е изпратил. От няколко години се работи активно по въпроса това доверие да бъде изградено и затвърдено. Очакванията са, че новият BIMI стандарт (от англ. Brand Indicators for Message Identification или на Индикатори на марката за идентифициране на съобщението) ще възстанови доверието на потребителите към имейл маркетинга. През последните две години този нов механизъм за проверка на съобщенията и техния подател позволява на компаниите да добавят своето лого към изпратения имейл, както е показано на картинката по-долу.

Така получателите могат да бъдат сигурни, че определено съобщение наистина е изпратено от някой, когото познават. Още по-добра новина за потребителите е, че стандартът набира все по-голяма популярност. В средата на миналото лято гигантът Google обяви, че се присъединява към BIMI Working Group, част от която са и имена като LinkedIn, Air Canada, eBay, Verizon media, 250ok, Fastmail и др.

Основното преимущество на въпросния BIMI стандарт е, че той показва на получателите кои имейли са автентични. Това автоматично би повишило броя на отворените съобщения. Освен това стандартът действа и като филтър за фишинг имейли, което увеличава потребителското доверие към компанията и към съдържанието на имейлите, изпратени от нея.

Ефектът на визуалната стимулация, свързана с новия BIMI стандарт, също не трябва да се подценява. В поредицата от имейл съобщения за деня ще се отличават тези, до които се вижда разпознаваемо лого. Това подобрява шансовете точно този имейл да бъде отворен и адресатът му да се превърне в потенциален клиент на марката.

BIMI стандарт и другите инструменти за удостоверяване

Към момента BIMI стандартът води класацията на стандартите за удостоверяване на мейли. Неслучайно го наричат DMARC 2.0 (вече установен стандарт, блокиращ всякакъв тип зловредни имейл съобщения, които могат да бъдат изпратени от определен домейн). Важно е да отбележим, че той не работи самостоятелно.

За прилагането му към всеки вид имейл маркетинг компанията трябва да познава и да използва останалите стандарти за удостоверяване на имейл съобщения – The Sender Policy Framework (SPF), The DomainKeys Identified Mail (DKIM), The Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) и The Authenticated Received Chain (ARC).

За българските компании, които не включват имейлите в дигиталната си комуникационна стратегия, ще е по-трудно да се убедят в предимствата на BIMI стандарта. Но ако сте от тези, които изпращат или планират да изпращат редовен бюлетин – не го подценявайте. Ключова роля за възприемането му играят специализираните агенции като Медияпост Хит Мейл, които активно популяризират имейл маркетинг и най-актуалните тенденции в прилагането му.

Тук големите местни доставчици на имейл услуги (напр. abv.bg, mail.bg и dir.bg) също имат важна роля. Без да започнат да поддържат BIMI стандарта, навлизането му в България ще бъде много бавно. 

И както обикновено се случва, бизнесите, които първи се „осмелят” да включат BIMI стандарта в стратегията си, ще бъдат най-облагодетелствани от неговите предимства. На фона на все по-ожесточената конкуренция, компаниите ще могат да се отличат по-бързо и по-лесно в пощенската кутия на своите настоящи и бъдещи клиенти. Това ще им помогне да подобрят резултатите на имейл маркетинга си и да постигнат за по-кратко време целите, свързани с този комуникационен канал.

Автор: Яна Петрова

ВАЖНО! Очаквайте скоро в блога на „Медияпост Хит Мейл“ подробни инструкции за това как да настроите BIMI за валидиране на собствения си домейн.

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.

4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook.