За изминалата година числото е над 3,9 милиарда души, а прогнозата за 2021-ва е броят им да достигне до 4,1 милиарда.

Сега си представете какво количество имейли получават тези потребители ежедневно. В морето от електронни писма е наистина трудно да отличите своето. То трябва да пристигне в точния момент, при точния човек и да носи правилното послание.

Да улучите идеалния момент е може би най-трудната задача. Колкото и страхотен имейл да сте написали, ако той не бъде изпратен когато е най-необходим, усилията Ви ще са напразни. Именно на това ще посветим статията днес на въпроса колко често трябва да изпращате имейли до своята база с контакти, за да постигнете заложените цели. 

Нека започнем с уточнението, че понятието “често“ е твърде обширно и има различно значение за всеки бизнес. Докато при една компания ежеседмичните имейли дават добри резултати, при друга месечният нюзлетър работи по-успешно.

Това се получава, защото има различни фактори, които обуславят необходимостта от изпращане на имейли. От една страна има автоматизирани имейли, изпращани в отговор на действие от страна на клиента, както и напомнянията за предстоящо намаление. Някои компании пък поздравяват клиентите си за рождените им дни. Трети изпращат регулярен бюлетин (нюзлетър) и т.н. С други думи, причините да изпратите имейл са много и най-разнообразни.

Не прекрачвайте границата с имейлите

Независимо какви са Вашите причини да изпращате имейли, имайте предвид, че винаги съществува риск от грешки. Границата между това да прекалите с имейлите и това да изпратите недостатъчно писма, е наистина много тънка.

В единия случай рискувате да станете досадни за абонатите си заради твърде честата комуникация. Много вероятно е те да се отпишат от имейлите Ви изцяло, което драстично намалява шансовете отново да пазаруват от Вас.

В другия случай хората просто ще забравят за Вас и почти сигурно ще се спрат на някой от конкурентите Ви. Има и по-лош вариант: клиентите Ви ще останат разочаровани или дори ядосани от липсата на комуникация, което е възможно най-лошата реклама за бизнеса Ви.

Целта е да откриете златната среда – да изпращате толкова имейли, че да напомняте за себе си, без това да Ви коства загубата на клиенти. Разбира се, точна бройка на имейлите няма. Но ние имаме няколко препоръки, които ще Ви помогнат да прецените каква честота на изпращане пасва на Вашата компания.

Автоматизирайте имейл комуникацията

Първият ни съвет е да се възползвате от предимствата на имейл автоматизацията. Когато автоматизирате имейлите си, може да сте сигурни, че никога няма да пропуснете “точния момент“. Те винаги пристигат в идеалното време, защото се изпращат при активирането на определени процеси, избрани от Вас. Такива са регистрация на поръчка, изоставяне на количката, отказано плащане, липса на активност от страна на клиента или дори поздравителна картичка за рожден ден. 

Още по-добре за Вас е, че може да автоматизирате не само гореспоменатите имейли. Може да настроите съобщения, с които да подсещате своите клиенти за себе си на всеки 2-3 месеца. А защо не използвате предварително написана имейл поредица за следващата си кампания за целево привличане? Така клиентите Ви ще получават съобщения, които да поддържат интереса им и да ги мотивират да изберат Вас, когато дойде момента за покупка.

Не на последно място, имейл автоматизацията гарантира, че ще избегнете някои чисто човешки грешки. В това число влизат и прекомерното изпращане на имейли, досадни правописни или пунктуационни грешки, както и пропускането да се изпратят имейли, когато са най-необходими.

И още нещо – докато заредените имейли се изпращат, Вие можете лесно да следите ефективността им. Всички резултати на автоматизацията са напълно измерими. Това означава, че може да нанасяте промени в стратегията, когато това е необходимо.

Съобразете се с бранша

Друг важен фактор, който да вземете предвид, е приложението на продуктите или услугите, които предлагате. Така например, ако клиентите Ви ги използват ежедневно, тогава може да си позволите да им изпращате имейли всяка седмица. Те ще бъдат заинтересувани от промоции, промени в цените или друга полезна информация.

Ако не планирате намаления и промени обаче, нашият съвет е да създадете съдържание (напр. блог статии), които да споделяте с аудиторията си. Напомнете им с имейл, че на Вашия сайт ги очаква интересна и полезна информация – така те ще бъдат мотивирани да го посещават и съответно да пазаруват отново от Вас.

Но ако Вашите клиенти се възползват от услугите/продуктите Ви по-рядко, тогава рискувате да ги отблъснете, ако прекалите с комуникацията. Да предположим, че предлагате смяна на зимни гуми. В този случай клиентите Ви надали ще бъдат заинтересовани от имейл известяване в средата на лятото. Разбира се, това правило има и изключения, но все пак е фактор, който да вземете предвид.

И ако все още не може да прецените колко често да изпращате имейли за своите продукти или услуги – погледнете как се справя конкуренцията. Може да се абонирате за нюзлетърите на няколко конкуренти и да наблюдавате тяхната честота на изпращане. Това ще Ви бъде полезно, за да се ориентирате какво и кога да изпращате и Вие.

Дайте избор на клиентите си

Въпреки че Вие сте адресантите на имейли, Вашите клиенти ще Ви ценят по-високо, ако им дадете известен контрол. Какво имаме предвид? Когато се регистрират на сайта Ви, можете да добавите опция за избор на вида и честотата на имейл известяване. Добра идея е да посочите различни типове имейли, от които те да избират. Например, може да се откажат от нюзлетъра Ви, но да искат да получават имейли за промоции и намаления или обратното. Когато им дадете тази автономност, си гарантирате, че няма как да прекалите с комуникацията и да ги изгубите като клиенти.

Съветваме Ви да прикрепите линк за промяна на имейл известията към имейлите, които ще им изпращате занапред. Така, те винаги ще чувстват, че имат контрол, а Вие ще знаете, че комуникацията Ви е уместна.

Винаги съществува опцията да се допитате до аудиторията си. Проведете онлайн проучване сред клиентите си за типа имейли, които искат да получават, както и за честотата им. Получените отговори ще Ви помогнат да изградите стратегия, която ще работи успешно.

Персонализирайте имейлите си

Когато това е възможно, изпращайте персонализирани имейли, вместо масови и безлични съобщения до всички клиенти. Ако се затруднявате в изготвянето на такива имейли, винаги може да се обърнете към маркетинг агенция с опит в областта. 

Идеята на персонализираните имейли е да отговорят на конкретните нужди на конкретния клиент. Той няма да получи просто имейл с актуалните Ви промоции, а специално селектирани предложения за него. Така увеличавате шансовете си клиентът да отвори имейла Ви, както и да не Ви приеме за агресивни или досадни в комуникацията.

Тествайте и отново тествайте

Последният ни съвет към Вас е да не се страхувате да експериментирате. Това е единственият начин да откриете онази честота на изпращане, която ще Ви помогне да постигнете целите си.

Преди да проведете какъвто и да е тест, отделете време да анализирате ефективността на имейлите си за последния месец или два. Търсете тенденции – както позитивни, така и негативни, за да прецените какъв тест да проведете. Ако забележите, че голям брой клиенти се отписват от нюзлетъра Ви, може да го превърнете от седмичен в месечен.

Същото важи и в обратната ситуация – ако все повече клиенти се абонират за Вашите имейли, защо не им предоставите по-редовно своето съдържание? Отново Ви припомняме, че може да разчитате на имейл автоматизацията и в тестването. Така ще имате повече време да се фокусирате върху анализ на резултатите от тестовете.

В заключение, може да кажем, че формулата за успех е комбинация от редовно изпращане на имейли, примесено с голяма доза тестове. Най-важното обаче е, че когато имате да кажете нещо интересно на клиентите си, имейлът е възможно най-подходящият канал за това. И когато информацията, която изпращате, е уместна и полезна, честотата на общуване няма да е никакъв проблем.  

Автор: Яна Петрова

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Изпращането на персонализирани имейли до всеки клиент е страхотен начин да покажете отношение. В същото време това изисква твърде много време и усилия. Риск крие и изпращането на имейл нюзлетър до цялата Ви база данни с клиенти – някои от тях може директно да докладват имейла Ви като спам, ако информацията не им се струва полезна или уместна. Това може лесно да окаже негативно влияние върху доставяемостта на Вашите съобщения.  

По-елегантното решение в случая е да се възползвате от предимствата на имейл автоматизацията. Благодарение на нея ще може да изпращате максимално релевантни имейл съобщения на клиентите си в отговор на определени действия от тяхна страна. В крайна сметка всичко опира до това да достигнете до повече хора с правилно съобщение в правилния момент.

Автоматизацията Ви спестява време, средства и нерви

Но как всъщност работи имейл автоматизацията?

Чрез специален софтуер до Вашите клиенти се изпращат имейли в следствие на определени действия, които те са предприели. Същите имейли обаче може да се изпратят и през определен период от време, с цел да подтикнат клиентите Ви към конкретни действия от тяхна страна. Не на последно място, възможно е да автоматизирате и изпращането на поздравителни картички, с които да покажете лично отношение към всеки клиент. Само се замислете колко време, усилия и нерви ще си спестите, ако автоматизирате тези процеси? И съответно колко ще загубите, ако трябва да напишете сами всеки от тези имейли. 

Предимствата на имейл автоматизацията далеч не се изчерпват до тук. Факт е, че спестените ресурси като време и средства са много ценни, особено ако ги използвате по посока привличане на още клиенти. Но автоматизацията Ви носи още една полза – тя прави имейлите Ви релевантни спрямо етапа, на който се намира Вашият клиент. Така например, той ще получи код за отстъпка или имейл със специални предложения, когато количката му е пълна, но все още се колебае дали да поръча избраните продукти. Същото важи и за клиент, който е разгледал услугите Ви преди няколко седмици и има нужда от любезно напомняне за техните предимства.

В този смисъл, автоматизацията на имейли Ви гарантира, че ще избегнете някои чисто човешки грешки. Такива са изпращането на съдържание, което не отговаря на нуждите на клиента Ви в дадения момент. Представете си как той получава имейл да свали приложението Ви след като току-що е поръчал чрез него. Шансът такъв клиент да се откаже от Вашите продукти/услуги след подобен имейл е доста голям.

Друга подобна грешка е да пропуснете или забравите да изпратите правилния имейл в правилния момент. С това пък намаляват шансовете Ви както да осъществите продажба, така и да задържите клиента си.

Имейл автоматизацията е подходяща за всеки бизнес

Така както черният цвят отива на всеки човек, и имейл автоматизацията лесно се интегрира към всеки бизнес, бил той B2B, B2C, C2C и т.н. В основата си, този подход улеснява процеса по изпращане на имейли до списъка Ви с клиенти, за да фокусирате усилията си върху по-важни цели. Няма значение колко е голяма базата Ви данни. Имейл автоматизацията работи еднакво добре и еднакво бързо както при 100, така и при 1 000 000 клиенти. Автоматизацията се справя чудесно и ако разполагате с по-малък екип от служители. Вместо да наемате хора, които да се занимават с изпращането на имейли, по-добре се обърнете към специализирана агенция, която да Ви съдейства с тази нелека задача.

За да разгледаме по-подробно предимствата от автоматизирането на имейлите, нека разгледаме няколко примерни ситуации, в които автоматизацията носи ползи на бизнеса.

Да предположим, че имате клиенти, които имат потенциал да осъществят покупка, но им трябва повече време. Вашата цел е да задържите интереса им и да ги мотивирате да предприемат следващата стъпка. В тази ситуация, най-доброто решение, е, да организирате кампания за поддържане на интереса (lead nurturing). Тя е разработена, за да напомня на клиентите Ви за ключови предимства на Ваши продукти или услуги, докато те са готови да купят от Вас. В този период те ще получават поздравления за рожден ден, учтиви напомняния, специални предложения и др. Така, когато моментът за взимане на решение за покупка настъпи, клиентите ще са Ваши.

Дотук звучи прекрасно, но съставянето, изпращането и следенето на тези имейли е нелека работа. Вероятно ще трябва да се занимавате лично, което ще Ви коства време и усилия. Възможно е да ангажирате (или дори наемете) служител, което отново е разхищение на ресурс. Именно тук ключова роля играе имейл автоматизацията. Докато тя върши цялата тази работа, Вие ще разполагате с достатъчно време, за да проследите ефективността на кампанията и ако се наложи, да оптимизирате някой от елементите ѝ. Подробна статистика за успеваемостта на кампаниите е лесно достъпна, защото всички резултати от имейл автоматизацията са напълно измерими. Така може лесно и бързо да определите какъв резултат постигате с този тип кампании.

Извлечете максимума от това, с което разполагате

Нека разгледаме още една ситуация – Ваш клиент е прегледал внимателно онлайн магазина Ви, напълнил е количката си и… е изчезнал безследно. В продължение на няколко дни или дори седмици той така и не се връща, за да завърши поръчката си. Нормално е да го потърсите, за да разберете евентуалните проблеми и затруднения, които е изпитал на този финален етап. Добра идея е да му напишете имейл, с който да поискате обратна връзка. Може и директно да му изпратите код за отстъпка, валиден за избраните в количката му продукти. По този начин ще го мотивирате да преосмисли решението си.

Всичко това обаче не решава проблема Ви, тъй като „изчезващи“ клиенти има много. А Вие със сигурност не разполагате с толкова време, за да следите всеки поотделно и да реагирате спрямо индивидуалната му ситуация. Истината е, че не се и налага. За да се освободите от всички тези отговорности, може просто да автоматизирате имейлите си към подобни клиенти. Имейлинг софтуерът ще се погрижи да Ви върне обратно загубените клиенти, което ще даде положително отражение в ръста на продажбите и в разширяването на Вашата база данни.

Може да разчитате на имейл автоматизацията и за да разберете по-бързо и ясно какви са причините, поради които Вашите клиенти изоставят количките си. Изпратете им линк към онлайн проучване (разбира се, автоматизирано), което да ви даде ясна представа за всички проблеми, с които се сблъскват. Докато софтуерът има задачата да изпрати съответните имейли до клиентите, за Вас остава само да анализирате отговорите им. Възможно е да става дума за технически проблем при поръчването в онлайн магазина Ви, който да разрешите бързо и така да наваксате загубите в продажбите за нула време.

„Автоматизирайте“ помощта си

Ще Ви дадем още един пример за ситуация, при която имейл автоматизацията ще бъде в полза на Вашия бизнес. Представете си, че искате да предложите по-сложен продукт или услуга на нов клиент. За целта ще се наложи да отделите повече време в разяснения и обучения, за да може той да вникне в същността и предимствата на предложеното от Вас. Добра идея е да му изпратите поредица от имейли, с които постепенно и подробно да го запознаете с Вашия продукт/услуга.

А сега си представете, че всеки един имейл от тази поредица, бъде планиран и изпратен в най-подходящия момент. Именно това ще постигнете, ако автоматизирате процеса – от една страна Вие няма да сте ангажирани, а от друга Вашият клиент ще получава навременна и полезна информация.

Ако все още изпитвате съмнения относно имейл автоматизацията или имате въпроси за механизма й, обърнете се към нас. Ние ще Ви съдействаме във всяка стъпка, като подробно дискутираме с Вас какво, кога и как трябва да се случи. Ще Ви помогнем с цялостното планиране, а нашите опитни копирайтъри ще разработят за Вас текстове, с които ще задържите вниманието на получателите възможно най-дълго. Може да разчитате на нас и за настройването на имейлите, както и за разрешаването на всякакви други възникнали проблеми относно автоматизацията.

В обобщение към ползите от имейл автоматизацията, можем само да допълним, че ако веднъж опитате, със сигурност няма да се върнете назад към писане и изпращане на имейли на ръка. В днешни дни най-ценният ресурс е времето и всяка една технология, която успява да Ви спести часове и дори дни работа, си заслужава инвестицията. Всяка свободна минута ви дава още един шанс да задържите текущите си клиенти или да спечелите нови. Благодарение на имейл автоматизацията, винаги ще предоставяте релевантна и полезна информация, поднесена в най-подходящия момент. Вашите клиенти ще бъдат доволни и ще гледат на компанията Ви като на идеалния отговор на техните нужди и въпроси.

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Независимо от сектора, в който работите, сигурно Ви се е налагало да извършвате определени досадни повтарящи се действия. Ако например използвате имейл маркетинг като част от дигиталната си стратегия, все някога сте изпращали нюзлетър. Ако ползвате CRM система, е трябвало да въвеждате на ръка името на поредния потенциален клиент. Ако изпращате SMS съобщения, вероятно се е налагало да обработвате на ръка базата данни с клиентите, до които е трябвало да достигнат те.

Това са само няколко елементарни примера за задачи, с които всеки маркетинг специалист се е сблъсквал в практиката си. Голяма част от процесите и цялостната организация в една компания предполага повторяеми задачи. Те са с по-голяма или по-малка цикличност и предполагат наличието на определен човешки и технологичен ресурс.

Добрата новина е, че всеки маркетингов отдел може да използва маркетинг автоматизация, за да елиминира излишните операции, да оптимизира времето на служителите си, както и да улесни общуването си с потенциални или настоящи клиенти.

Какво е маркетинг автоматизация?

Както подсказва самото име, маркетинг автоматизацията е използването на софтуер (един или повече) за автоматизиране на повторяеми маркетингови задачи и процеси, свързани с определена бизнес цел. Например това могат да бъдат т.нар. lead nurturing кампании (кампании за поддържане интереса на потенциалните клиенти, докато все още не са взели решение за покупка), персонализирани съобщения, съдържание в блога на Вашата фирма, изпращане на имейли и др. Повечето маркетинг специалисти използват автоматизацията за своите имейл кампании, целеви страници, както и при квалифицирането на потенциални клиенти. Понякога блог статиите и управлението на социални медии също включва определена автоматизация. Използва се и за т.нар. lead scoring – т.е. в процеса по оценяване на качеството на клиента за целите на търговския екип. Маркетинг специалистите могат да използват автоматизацията през цялото време. С други думи, не е необходимо да сте в офиса, за да автоматизирате процеси в своя полза. При това въпросните процеси работят за Вас през цялото денонощие, без почивен ден.

Кой е най-големият актив на Вашия бизнес?

Повечето маркетинг специалисти днес (според Marketing Week почти 9 от 10) отлагат своите активности заради ситуацията с коронавируса. Това е доста учудващо, при положение, че почти всяка компания, включително и Вашата, разполага с изключително ценен актив, който точно сега може да ѝ помогне много. Особено в случай, при който компанията Ви бързо губи други свои активи – напр. кеш, служители или продажби. Разбира се, този актив е базата данни с клиенти – настоящи и потенциални такива, които проявили интерес към продуктите или услугите Ви. И ако правилно използвате тази база данни, можете да осигурите на клиентите си релевантно общуване, а на бизнеса си – добри продажби.

Защо е добре да имате варианти за директно общуване с клиентите си?

Като пример ще дадем само онези Ваши клиенти, които са най-важни за бизнеса. За тях можете да използвате думата, която най-лесно се забравя в корпоративния свят – „благодаря“. Вместо да публикувате в социалните мрежи съобщения, при които казвате едно и също на всекиго, няма ли да е по-добре да се обърнете към всеки клиент по начина, по който заслужава, персонализирано и с висока добавена стойност?

Маркетинг автоматизацията може да Ви бъде изключително полезна в този случай. А сред най-евтините канали за Вашите кампании, в период в който трябва да помислите и за това как да намалите разходите, е имейл маркетингът.

С други думи, стойността на собствената база данни за Вашата компания е огромна. Това си проличава особено много в ситуация като сегашната, когато голяма част от хората са затворени вкъщи. Да разполагате с варианти за директен контакт с клиентите, независимо дали сте в B2B или B2C сектора, е сред най-важните неща за бизнеса Ви в момента. Това отключва огромен набор от възможности за всеки маркетингов екип и всяка кампания. А ако вече сте приложили дори и частична автоматизация към тези кампании, най-вероятно сте се убедили в нечестното предимство, което тя Ви осигурява спрямо конкурентите.

Какво не е маркетинг автоматизация?

Ако използвате софтуер, за да регистрирате етапа на отношения с клиентите си, това все още не е маркетинг автоматизация. Една елементарна CRM система е чудесен инструмент за описване на текущите контакти, но е твърде вероятно в нея да липсва модул за автоматизирани процеси.

Периодичното изпращане на имейл бюлетин също може да не е част от маркетинг автоматизацията, най-вече защото голяма част от действията там могат да се извършват на ръка (напр. разработването на дизайна, писането на текстовете, самото изпращане чрез клик върху бутон и т.н.).  

Помислете обаче дали няма вариант да Ви е по-лесно? Дали ако всеки път, когато публикувате статия в блога си, след определено време се изпраща автоматично имейл съобщение до определен сегмент или до цялата Ви база данни с абонирани за Вашия нюзлетър клиенти, това няма да Ви помогне? В случай че вече имате такъв процес, Вие вече използвате елемент от маркетинг автоматизацията.

Специфичното при този тип маркетинг е, че голяма част от работата се извършва в самото начало. След това, разбира се, също имате важни задачи, но работите върху вече изградена добра основа. Но не трябва да се самозаблуждавате. Маркетинг автоматизацията определено не е нещо, което се настройва еднократно и след това забравяте за него.

Като специалисти в областта трябва да изградите процеси (workflows), да планирате съобщения и кампании, да разработвате целеви страници, съдържание и т.н. После, когато кампанията вече е започнала, трябва внимателно да анализирате резултатите, да променяте текстовете или процесите, които не Ви носят резултат, да доизглаждате посланията си, за да получите възможно най-добрия резултат.

В някои случаи дори може да Ви се наложи да предефинирате основните си показатели за ефективност (KPIs), в случай че първоначално заложените не Ви вършат работа. В крайна сметка най-важното е дали постигате бизнес целите си.

Този процес никога не приключва, но Ви помага изключително много. 

Кой използва маркетинг автоматизация?

Името на това направление в маркетинга е малко подвеждащо. От него не се възползват само специалистите в маркетинговия отдел. Търговските екипи също имат изключително голяма полза от автоматизираните процеси. Голяма част от предварителната работа около една сделка може да бъде свършена от софтуер. Това освобождава от времето на търговците. Така те могат да насочат усилията си към най-важната задача, която имат – да затворят сделката с клиента.

Работи както при бизнес клиенти…

Но маркетинг автоматизацията помага и при работа с търговски обекти. При добра интеграция между системите можете например да изпратите автоматично съобщение до клиент, чиито поръчки не следват първоначално заложените Ви цели. Или да подсетите друг клиент, че не е правил поръчка при Вас за последния месец. Възможностите, които имате за автоматизация, са наистина много.

… така и при крайни потребители

В случай че работите с крайни клиенти, маркетинг автоматизацията може да е най-добрият Ви помощник. Да вземем например онлайн търговията – там една поредица от имейли за новорегистрирани потребители може да допринесе за значителен процент от общите Ви приходи, стига да е настроена правилно. В допълнение, правилната стратегия за съдържанието Ви като онлайнн търговец може да Ви осигури качествен трафик към онлайн магазина. Ако успеете да убедите част от тези посетители да споделят с Вас телефонен номер или имейл адрес, можете да автоматизирате цяла поредица от последващи съобщения. Те ще доближат бизнеса Ви много повече до заложените продажбени цели.   

Всичко изброено дотук показва, че маркетинг автоматизацията намира широко приложение както при бизнеси, които работят с други компании (B2B), така и при такива, които пряко общуват с клиентите си. Но как се настройва тя и как можете да я приложите бързо и лесно за своята компания, ако все още не сте го направили?

Как работи маркетинг автоматизацията?

За да използвате маркетинг автоматизация, не Ви трябва изключително сложна и скъпа система. Налице са множество софтуери, чиито функционалности можете да адаптирате към своя бизнес сравнително лесно. Най-важно е да познавате процесите в екипа и в компанията си, за да можете да планирате на кои етапи трябва да включите един или повече елементи от автоматизацията.

При нея трябва да следите дали е настъпило определено събитие (trigger). Когато то се случи, софтуерът изпраща определени съобщения по имейл, SMS или в онлайн среда. Събитието се определя предварително и зависи от вече познати действия от страна на потенциалните или настоящите Ви клиенти.

Всички тези данни идват от целевата Ви аудитория – например когато Ваш потенциален клиент се регистрира на целева страница, попълни форма във Вашия уебсайт, отвори или отговори на Ваш имейл или съобщение в социалните мрежи и т.н.

Работи и при изходящи (outbound) кампании

С маркетинг автоматизацията можете да подкрепяте изходящите си кампании (наричани на професионален жаргон „outbound“ кампании). Понякога тези активности се наричат още „прекъсващи“, защото тогава маркетинг специалистите проактивно търсят вниманието на потенциални клиенти във външна за тях среда. Т.нар. „студени“ обаждания, първоначалната директна поща, телевизионната реклама и дисплей рекламата онлайн са пример за такъв тип кампании.

Така например, ако потенциален клиент прояви интерес към продуктите или услугите Ви вследствие на изходяща кампания, го добавяте в процес с маркетинг автоматизация. Ако настройките са правилни, софтуер автоматично изпраща поредица от имейли като част от предварително заложена кампания, след като веднъж разполагате с контактите на клиента.

Съдържание и привличащи (inbound) кампании

Но маркетинг автоматизацията Ви дава много повече. Тя може да осигури правилното съдържание на клиентите, които са ангажирани с привличащите Ви кампании. Например, когато клиент посещава уебсайта Ви след като е търсил в Google по ключова дума, свързана с Вашия бизнес. След това той изтегля електронна книга, която му предлагате в сайта си, като оставя име, имейл и телефонен номер. Маркетинговият отдел във Вашата компания е разработил процес в софтуера за автоматизация, който използва. Според този процес, след като вече разполагате с електронната му поща, клиентът ще получи имейл с допълнително полезно съдържание два дни след като е изтеглил е-книгата. Три дни по-късно ще получи и SMS с предложение за допълнително съдържание.

Да не забравяме и за търговците

Веднъж когато заинтересованите потенциални клиенти (т.нар. лийдове) са напреднали достатъчно в кампанията, както е описано по-горе, маркетинг автоматизацията ги пренасочва към Вашата CRM система. От този момент нататък клиентът се поема от търговския екип. Но дори и тогава софтуерът може да продължи с периодичното изпращане на съобщения, за да поддържа интереса. Паралелно с това автоматизацията осигурява измерими данни, чрез които да определите кой от процесите работи добре и кой има нужда от допълнително настройване.

Предимства на маркетинг автоматизацията

Безспорно ключово предимство на автоматизацията за Вашия бизнес е, че тя се грижи за рутинните задачи, без да се налага да ангажирате човешки ресурс за тях. Почти всяко от проведените изследвания по темата твърдят, че така маркетинг специалистите пестят време. Другите две предимства са по-доброто управление на кампаниите за целево привличане (lead generation) и по-лесното увеличение на оборота.

Не винаги маркетинг автоматизацията означава по-висок директен оборот. Но релевантните съобщения към правилната аудитория, по-високата ангажираност и по-доброто качество на лийдовете увеличават значително възможността за повече бизнес. С други думи, парите идват малко по-късно, но шансовете те да са доста повече в сравнение с кампании без автоматизация, са огромни.

Разходите Ви също намаляват, което е друго сериозно предимство на автоматизацията. Цената на привлечен лийд е по-ниска, а процентът на задържаните клиенти (а оттук и на допълнителните продажби) става по-голям. В заключение можем да кажем, че автоматизацията може да помогне на всеки маркетинг специалист, независимо в кой сектор на бизнеса работи той. Както вече показахме, използват я онлайн магазини, производители на бързооборотни стоки или дилъри на автомобили, B2B компании, които продават сложни и скъпи продукти, най-различни търговци на дребно, дистрибутори и т.н.

Вижте сами какво е маркетинг автоматизация!

За да Ви помогнем да разберете по-добре процесите в една такава кампания, в Медияпост Хит Мейл разработихме кратка демонстрация. Включете се в нея и само за няколко дни и ще Ви дадем пример, при който ще научите стъпка по стъпка как и Вие можете да подобрите резултатите си, като едновременно спестите време и подобрите релевантността на съобщенията си. Регистрирайте се на тази страница още сега, за да отключите кратък процес с маркетинг автоматизация.  

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Възходът на онлайн рекламата, в частност на тази в социалните мрежи и Google е неоспорим. Когато обаче говорим за тенденции в дигиталния маркетинг, не трябва да пропускаме новия BIMI стандарт и влиянието му върху един от най-ефикасните, но често подценявани комуникационни канали – имейл маркетинга.

Според Statista само за изминалата година броят на потребителите със собствена електронна поща е 3,8 милиарда души в световен мащаб. Прогнозите са, че до 2023-та той ще достигне 4,4 милиарда. С други думи – приблизително половината население на планетата.

Този огромен потенциален пазар отдавна е в полезрението на маркетинг експертите. Всеки, който се занимава с реклама, непрекъснато търси как да подобри резултатите си. А един от най-лесните и евтини начини да го постигне, е като използва по-добре възможностите на имейл маркетинга.

Подценяването на имейл маркетинга като комуникационен канал

Този вид комуникация позволява директна връзка с клиенти и абонати на чувствително по-ниска цена от други маркетингови канали. Заедно с това компаниите получават и допълнителни предимства, които оказват положително влияние върху бизнеса. Част от тях са: повече продажби и подобряване на отношенията с клиените, разпознаваемост, повишаване на трафика към сайта, оптимизиране на бюджета и сроковете за навлизане на пазара с нов продукт и т.н.

Тогава защо, макар и с доказано най-висока възвръщаемост на инвестициите, имейл маркетингът остава силно подценяван не само в България? Главното притеснение на бизнеса, свързано с имейлинг кампаниите, идва от погрешната представа за този вид дигитален маркетинг.

Повечето компании го разбират като досадно и агресивно изпращане на съобщения, с което рискът да отблъснат настоящи и бъдещи клиенти е твърде висок. Независимо дали става дума за масов мейлинг, имейл автоматизация, серия от имейли или имейл бюлетин, марките често отбягват този вид комуникация с потребителите. Попадането в спам папката и съответно загубата на доверие са основните им аргументи за това.

От друга страна, самите получатели подхождат с предубеждение и недоверие към подобен вид съобщения. За това до голяма степен допринасят и т.нар. „фишинг“ имейли (съобщение от компания, която клиентите познават добре, но всъщност изпратено от трета страна, която иска да злоупотреби с доверието им). Нараства броят на потребителите, които са имали горчив опит с фалшиви имейли от банки или несъществуващи сайтове за пазаруване, на пръв поглед сходни с тези, които редовно ползват и харесват.

В други случаи изпратените имейл кампании не са таргетирани правилно и съобщенията често съдържат ненужна или безполезна информация. Всичко това носи негативни емоции на потребителите.

Новият BIMI стандарт – повишаване на доверието към имейла

Коренът на проблема с предразсъдъците към използването на имейл маркетинг е в липсата на доверие в имейлите и доказателството за това кой ги е изпратил. От няколко години се работи активно по въпроса това доверие да бъде изградено и затвърдено. Очакванията са, че новият BIMI стандарт (от англ. Brand Indicators for Message Identification или на Индикатори на марката за идентифициране на съобщението) ще възстанови доверието на потребителите към имейл маркетинга. През последните две години този нов механизъм за проверка на съобщенията и техния подател позволява на компаниите да добавят своето лого към изпратения имейл, както е показано на картинката по-долу.

Така получателите могат да бъдат сигурни, че определено съобщение наистина е изпратено от някой, когото познават. Още по-добра новина за потребителите е, че стандартът набира все по-голяма популярност. В средата на миналото лято гигантът Google обяви, че се присъединява към BIMI Working Group, част от която са и имена като LinkedIn, Air Canada, eBay, Verizon media, 250ok, Fastmail и др.

Основното преимущество на въпросния BIMI стандарт е, че той показва на получателите кои имейли са автентични. Това автоматично би повишило броя на отворените съобщения. Освен това стандартът действа и като филтър за фишинг имейли, което увеличава потребителското доверие към компанията и към съдържанието на имейлите, изпратени от нея.

Ефектът на визуалната стимулация, свързана с новия BIMI стандарт, също не трябва да се подценява. В поредицата от имейл съобщения за деня ще се отличават тези, до които се вижда разпознаваемо лого. Това подобрява шансовете точно този имейл да бъде отворен и адресатът му да се превърне в потенциален клиент на марката.

BIMI стандарт и другите инструменти за удостоверяване

Към момента BIMI стандартът води класацията на стандартите за удостоверяване на мейли. Неслучайно го наричат DMARC 2.0 (вече установен стандарт, блокиращ всякакъв тип зловредни имейл съобщения, които могат да бъдат изпратени от определен домейн). Важно е да отбележим, че той не работи самостоятелно.

За прилагането му към всеки вид имейл маркетинг компанията трябва да познава и да използва останалите стандарти за удостоверяване на имейл съобщения – The Sender Policy Framework (SPF), The DomainKeys Identified Mail (DKIM), The Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) и The Authenticated Received Chain (ARC).

За българските компании, които не включват имейлите в дигиталната си комуникационна стратегия, ще е по-трудно да се убедят в предимствата на BIMI стандарта. Но ако сте от тези, които изпращат или планират да изпращат редовен бюлетин – не го подценявайте. Ключова роля за възприемането му играят специализираните агенции като Медияпост Хит Мейл, които активно популяризират имейл маркетинг и най-актуалните тенденции в прилагането му.

Тук големите местни доставчици на имейл услуги (напр. abv.bg, mail.bg и dir.bg) също имат важна роля. Без да започнат да поддържат BIMI стандарта, навлизането му в България ще бъде много бавно. 

И както обикновено се случва, бизнесите, които първи се „осмелят” да включат BIMI стандарта в стратегията си, ще бъдат най-облагодетелствани от неговите предимства. На фона на все по-ожесточената конкуренция, компаниите ще могат да се отличат по-бързо и по-лесно в пощенската кутия на своите настоящи и бъдещи клиенти. Това ще им помогне да подобрят резултатите на имейл маркетинга си и да постигнат за по-кратко време целите, свързани с този комуникационен канал.

Автор: Яна Петрова

ВАЖНО! Очаквайте скоро в блога на „Медияпост Хит Мейл“ подробни инструкции за това как да настроите BIMI за валидиране на собствения си домейн.

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.

4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook.