Ако и вие имате колебания как да реагирате на новата ситуация, тази статия е за вас.

Как се промени потребителското поведение онлайн?

Всеки, който се е занимавал някога с маркетинг и реклама, знае, че в основата на добре организираната рекламна кампания стои правилното разбиране за потребителите отсреща. Може да имате страхотен продукт и голям рекламен бюджет, но ако не достигате до точните хора в подходящия момент, всичко това няма да има значение. Затова е важно и сега да обърнете поглед към клиентите си и да помислите дали и как текущата ситуация ще ги засегне като потребители. Едва тогава ще имате по-реалистична представа за мащабите и продължителността на кризата върху бизнеса ви.

Нека разгледаме основните тенденции, които отбелязват повечето икономически анализатори:

От офлайн към онлайн

Карантината съвсем закономерно засили темповете, с които онлайн търговията настъпва срещу традиционното пазаруване. Затворени по домовете си, потребителите прекарват много повече време в социалните мрежи, новинарските сайтове и електронните магазини. Редица анализатори предричат, че компании като Netflix, Hulu и Disney Plus ще са сред големите печеливши от ситуацията, наред с мобилните приложения и игри. Сред онлайн бизнесите, които ще отчетат ръст (вкл. в България) са също супермаркетите, дрогериите и магазините за хранителни добавки.

Стоки от първа необходимост

В същото време, редица онлайн бизнеси регистрират спад в продажбите си спрямо планираните обороти – дори когато трафикът към магазините им остава непроменен или дори отчита лек ръст. Тази тенденция засяга до голяма степен модната индустрия и домашните потреби, но и бизнеси, свързани с продажбата на стоки за поводи. Според скорошно проучване на Прагматика, покупките, от които потребителите целенасочено вече пестят, са: дрехи, обувки, козметика, храна за вкъщи. Наред с тях, 54% от анкетираните са споделили, че са взели решение да отложат отдавна планирани разходи, като почивки, ремонти, покупка на автомобил или жилище. В световен план обаче очакванията са, че след първите няколко седмици на обявено извънредно положение, онлайн магазините ще започнат да се стабилизират, достигайки обеми, близки до планираните.

Импулсивни vs. обмислени покупки

Онлайн магазините, които разчитат на импулсивни купувачи, ще бъдат едни от засегнатите бизнеси, освен ако продуктите им не са хранителни добавки, защитни принадлежности (маски, облекла, дезинфектанти) или стоки от първа необходимост. Това се дължи на страха от възможните неблагоприятни икономически последици с директен ефект – фалити на компании, съкращения, намаляване обема на работа. Бизнесите, попадащи в тази категория, вероятно ще трябва да променят рекламната си стратегия, за да могат да запазят максимално обема на поръчките си – нови канали, разширяване на обхвата от достигнати потребители или адаптиране на основните послания са само част от възможните решения.

Специфично търсене

Не е тайна, че всяка криза отваря нови възможности, и сегашната ситуация не е изключение от правилото. Продукти като защитни маски, дезинфектанти и хранителни добавки бележат огромен ръст в продажбите. Завишено търсене има и за продукти, свързани с домашно забавление, спортуване в домашни условия, секс артикули.

Маркетинг по време на криза – има ли универсална формула?

Откакто беше въведено извънредно положение, близо 70% от клиентите ни взеха решение да реорганизират маркетинговите си усилия. За част от тях – физически обекти и агенции в сферата на туризма – решението беше логично. Те намалиха драстично рекламните си разходи и се фокусираха върху кампании с добавена стойност, които да им помогнат по-лесно да влязат в ритъм, когато кризата приключи. Други клиенти решиха да намалят разходите за реклама наполовина или отложиха старта на новите си проекти за по-късен етап. Трети взеха решение да се адаптират максимално бързо към ситуацията – въведоха картови разплащания, обявиха опция за доставки и до офиси на куриери, задействаха производство или поръчка на актуални продукти. Следващите няколко месеца ще са показателни доколко правилни са били решенията, които взехме заедно. А дотогава мога да ви предложа няколко от стратегиите, на които заложихме с клиентите на Медияпост:

На първа линия: Хотели, заведения, туристически агенции, търговски обекти

Ако сте от бизнесите, които не могат да функционират, докато трае карантината, вероятно сте прекарали тежко последните няколко седмици в опит да измислите магическо решение на уравнението. Слушали сте прогнози, чели сте анализи, попадали сте на статии, които ви убеждават, че с лекота можете да обърнете ситуацията в своя полза. За съжаление, ще се наложи да ви разочаровам. Статистически погледнато, вероятността да излезете по-печеливш от кризата не е много голяма. Но можете да направите много неща, които да ви помогнат да се върнете обратно в играта веднага щом това е възможно.

• От офлайн към онлайн

Макар че е лесно да се каже, прехвърлянето на офлайн бизнес към онлайн среда може да се окаже сложен и бавен процес, особено ако компанията ви не е от най-гъвкавите. От друга страна, ако създаването  на онлайн магазин, платформа или сайт отдавна са били в плановете ви, сега може да се окаже подходящ момент да направите стъпка в тази посока. Първо, защото е много вероятно да договорите по-добри цени от доставчиците, и второ, през следващите няколко седмици ще разполагате с достатъчно време да изпипате нещата докрай. Ако такъв подход изглежда подходящ за вашия бизнес, свържете се с нас. Дори ако трябва да оптимизирате и логистичните си процеси, с колегите от Метрика вече сме имали подобни успешни проекти и ще можем да ви дадем идеи или съвети как да го направите най-добре.

• Фокус върху взаимоотношенията

Рекламната комуникация създава усещане за постоянна връзка с клиентите. Затова ако решите да преустановите временно рекламните си кампании, не забравяйте да останете активни в останалите канали – поддържайте редовно страниците в социалните мрежи, изпращайте нюзлетъри до абонатите си, създавайте допълнително съдържание за сайта си. Ако все още нямате онлайн присъствие, сега е подходящ момент да инвестирате време и да покажете на клиентите си, че въпреки ситуацията, те могат да се свържат с вас през вашата Facebook страница или имейл за контакти. Разбира се, комуникацията е важна и за партньорите ви – свържете се с тях и ги попитайте как са, поговорете за бизнеса си и за възможните стъпки. Може би ще обмените идеи, върху които си струва да помислите.

• Време за аутсорсване?

Да имаш собствено пространство и екип, който обезпечава всички процеси, нужни за съществуването му, е удобно, но скъпо – особено, ако става въпрос за бизнес с изявена цикличност. Настоящата ситуация е добър момент да обърнем поглед към структурата на компанията си и да помислим дали не можем да прехвърлим част от процесите върху партньори. Ако имате собствен склад, плащате наем и заплати на служителите си – дори когато бизнесът ви е в слаб период. Същото важи за фулфилмънта, маркетинга и обслужването на клиенти по телефона. Опитайте се да видите бизнеса си в дългосрочен план и да прецените дали не можете да оптимизирате процесите или структурата си така, че следващия път, когато бизнесът ви е затруднен, да можете да сте по-гъвкави в решенията си.

Очаквайте втора част на статията със съвети към бизнесите, които са частично засегнати от COVID-19.

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Да управляваш бизнес, когато светът около теб се разпада

Живеем в наистина плашещи времена. За никого не е тайна, че през следващите месеци почти всеки бизнес ще трябва неистово да се бори за оцеляването си. Страхът от това, което се случва в момента, безпокойството от неизвестното и пълната липса на сигурност за бъдещето не ни дават и минута спокойствие. По-голямата част от хората не знаят дали ще имат работа още през следващата седмица или следващия месец…

При такива условия не е никак странно, че много собственици и служители на компании губят почва под краката си. Когато реалността около всички нас се разпада със светкавична скорост, е много трудно напълно да осъзнаем с какво трябва да се преборим. Още по-трудно е да имаме ясна визия за това, което искаме да постигнем и как ще го направим.

Самореализиращото се пророчество

В психологията има ефективна форма на терапия, позната като „Приемане и ангажиране“. Тя стъпва върху идеята за психологическата гъвкавост. При нея се избягват определени емоции и мисли, за да може лекуваният по-ангажирано да се доближава до поставените от самия него цели.

В момента нашият живот е драстично променен. Ситуацията с COVID-19 е силно доказателство за това, че контекстът надделява над съдържанието. Но точно тук идва и нашата отговорност да контролираме контекста. Дори когато светът около нас се променя по такъв брутален начин, все още имаме огромен контрол върху личния си контекст. Можем да контролираме върху какво ще фокусираме вниманието си и какво избираме да пропуснем.  

Днес сме преки свидетели на това, което социологът Уилям Томас формулира през далечната 1928 г.: „Ако хората определят ситуациите като реални, те са реални в своите последици.“ С други думи, ако повечето хора са решили, че ще настъпи огромна и вероятно невиждана по мащабите си рецесия, е напълно вероятно да се случи точно това.

Наистина, за рецесия се говори усилено от известно време. Ситуацията с коронавируса, обявената пандемия и затворените граници и градове по-скоро напомнят на сюрреалистичен филмов сценарий. Но те най-вероятно ще изиграят ролята на катализатор за един шокиращ срив, сравним по мащабите си само с най-черните периоди на икономическата история. И още по-вероятно това ще е в резултат на избора на много хора да гледат на случващото се по един доста неподходящ за повечето от нас начин. Ако трябва да го кажем по друг начин, избрали сме да следваме неправилните емоции и мисли.

Какво да направите в този случай?

В подобна ситуация са били компаниите и след събитията от 11 септември в САЩ. Тогава екип от консултанти, водени от Дан Съливан, получават на пръв поглед странна задача. Клиентите им възлагат разработването на кратък наръчник. Той трябва да съдържа ясни препоръки за това как бизнесът може да преодолее кризата по-лесно.

Вероятно много компании изпитват същото тревожно усещане и днес. Затова в Медияпост Хит Мейл решихме да Ви припомним тези препоръки. Разбира се, ще ги пречупим през собствената си гледна точка и доколкото можем ще ги адаптираме към българската реалност.

Ето какво можете да направите, за да преодолеете по-лесно бизнес проблемите, породени от настъпващия по цял свят COVID-19. Описаните по-долу десет стратегии ще Ви помогнат да се фокусирате върху възможностите, които възникват за Вас, когато светът става все по-турбулентен. Надяваме се, че ще откриете в тях достатъчно подкрепа за своите креативност, начин на комуникация и действия в следващите месеци. Моля, чувствайте се свободни да ги споделите със своите близки и колеги.

1. Забравете за себе си и се фокусирайте върху останалите

Несигурността може да Ви накара да се затворите в себе си, да се чувствате безпомощни и да се изолирате от останалите, не само физически. Най-добрият отговор за това състояние е да забравите за себе си. Вместо това наблегнете върху изграждането на по-здрави връзки с хората около Вас – близки, приятели, колеги и партньори. Помогнете на колкото можете повече от тях да преобразуват негативните си емоции от създалата се ситуация в положителни мисли. И колкото повече допринасяте за това, толкова по-добре ще се чувствате самите Вие. Ще бъдете източник на увереност за всички останали.

Точно с такава цел създадохме нова група във Facebook – Съвети и добри практики в подкрепа на българския бизнес. Там ще се опитаме да помогнем с конкретни и приложими съвети на всеки бизнес, който изпитва затруднения в общуването си с клиентите в настоящия тежък период.

2. Наблегнете на взаимоотношенията, а не на наличностите

Да, много от Вас сигурно имат продукти на склад, които просто си стоят там. В трудни периоди е нормално хората да са притеснени за нещата, които са в техния непосредствен обсег – като стока, работа, служебни придобивки и др. Ако работите в сферата на услугите пък е напълно вероятно много от клиентите Ви да откажат или да отложат важни за Вас проекти. У дома близките Ви сигурно са силно притеснени не само от коронавируса, но и от това, което предстои в икономически план.

Затова е изключително важно точно сега да се фокусирате върху изграждането на още по-силни взаимоотношения със своите семейства, приятели, клиенти и доставчици. Като всички хора, и те имат нужда от опора, която Вие можете да им дадете. Всеки път, когато успеете да направите това, ще намирате и начин да решите и материалните си проблеми. Неслучайно много водещи компании осигуриха напълно безплатен онлайн достъп до платформите си за определен период от време. Такъв жест е трудно да бъде забравен.

3. Не търсете продажби, а давайте стойност

Точно сега повечето хора изграждат у себе си още по-голяма вътрешна съпротива срещу опитите някой да им продаде нещо. В несигурни времена те са по-склонни да се откажат, да се затворят и да не допуснат търговците близо до себе си. Но това, което всички ние искаме през цялото време, е повече стойност. Сега повече от всякога търсим решения, които да ни помогнат да посрещнем по-спокойно опасностите, да уловим по-бързо възможностите или да подобрим значително уменията си. Ако наблегнете на някое (или всички) от тези три решения, продажбите ще дойдат сами.

Наш клиент в областта на международните екскурзии например успя само за няколко дни и с цената на огромни разходи да прибере от чужбина всичките си туристи, които бяха изправени пред заплахата да останат блокирани в друга държава. Много от конкурентите му не го направиха. Как мислите, след като кризата отмине, кой ще има по-големи шансове да привлече нови клиенти? 

4. Не мислете за загубите, а вижте възможностите

Нещата, които някога сме смятали за даденост, в един момент изчезват. Някои хора така и не свикват с тази мисъл. Други приемат това, което се е случило, и се опитват да започнат нещо ново. Оглеждайте се за нови идеи, нова енергия, нови инструменти и нови ресурси. Може би точно сега е времето да предизвикате отново себе си. Добре забравена стара идея може да Ви свърши чудесна работа. А защо да не помислите и за нов продукт или услуга за клиентите си, като стъпите на вече съществуващите? Може би имате много съдържание, което можете да преобразувате по начин, който да Ви помогне.

Ако сте в сектор, силно засегнат от истерията покрай коронавируса, помислете дали не можете да реорганизирате процесите си. Някои затворени по принуда ресторанти например вече започнаха активно да предлагат само доставка по домовете – и бележат завиден успех. Други компании, които са успели във времето да изградят сериозна база данни с клиенти, успешно им продават напълно различни продукти или услуги. Наш клиент в Естония вместо да се примири със съдбата си и да приеме факта, че браншът му като цяло е пред тотален колапс, променя изцяло фокуса си и започва да предлага на клиентите си вино от цял свят с доставка по домовете.  

5. Забравете за трудностите и мислете за напредъка си

Нещата може и да не са толкова лесни, колкото са били преди. Новите трудности могат или да Ви съборят, или да разкрият неподозирани от Вас възможности. Мускулите на тялото Ви стават по-силни, когато работят срещу определена съпротива. Същото важи и за „мускулите“ на мисленето Ви, на Вашия характер. Затова гледайте на този период на предизвикателства като възможност да постигнете най-големия си напредък като човешко същество и като компания – едновременно в материален и в духовен смисъл.

6. Не гледайте в бъдещето, а живейте днес

Бъдещето е абстракция – то не съществува по друг начин, освен като идеята, която имаме за него. Единственото истинско бъдеще, е това, което създаваме сами, като работим ден след ден за неговото постигане. Мислете за това, което можете да направите наистина най-добре в следващия ден, за да бъде по-следващият още по-добър за Вас. Така няма да Ви трябват съветите на лъжепророци, а ще разчитате най-вече на себе си.

7. Забравете кой сте били, а мислете кой можете да бъдете

Много хора определят себе си според външните събития. Когато тези събития рязко се променят, хората забравят кои са. Вместо това се опитват да запазят това, което са били. От сега нататък се вглеждайте повече в себе си – в мечтите, идеалите, ценностите и принципите, които споделяте. Те обикновено са устойчиви във времето, независимо от обстоятелствата. Възползвайте се от объркването заради външната среда и бъдете по-целенасочени, по-самостоятелни и по-мотивирани заради самите себе си. Това е Вашият шанс да преосмислите позиционирането си на пазара, да се разделите с продуктите или услугите, които са Ви били в тежест и да останете изцяло верни на принципите, заради които сте изградили компанията, която управлявате или в която работите.

8. Не мислете за събитията, а за начина, по който им отговаряте

Когато нещата вървят добре, хората си мислят, че могат да контролират събитията. Точно затова те се чувстват победени и отчаяни, когато посоката се промени. Най-успешните хора в света разбират отлично, че не могат да контролират събитията. Вместо това те наблягат върху опитите си да им отговорят по възможно най-креативния начин. Всеки път, когато усещате страх, несигурност или дискомфорт, това е добре. За Вас е налице отлична възможност да насочите енергията си към възможно най-добрия отговор на събитията, които предстоят.

Добрият пример, който можем да посочим тук, е с производителя на бира BrewDog. Компанията успя само за седмица така да преобразува производствената си линия, че да започне да произвежда дезинфектант за ръце. Може би си мислите, че това ще им донесе добра печалба, но се лъжете. Всъщност, от BrewDog раздават новия си продукт безплатно на всеки, който се нуждае от него. 

9. Не мислете за това, което нямате, а работете с наличното в момента

Когато животът ни се обърка фундаментално, е съвсем нормално повечето неща, от които имаме нужда, да липсват – например информация, знание, пари, персонал или система. Това може да парализира много хора, които не смеят да вземат решения и да действат. Има стратегически правилен отговор и на това предизвикателство. Използвайте всеки наличен ресурс, за да постигнете множество малки победи. Така ще напреднете възможно най-много за кратко време. Ценете това, с което вече разполагате и Вашата увереност в собствените Ви умения и сили ще расте непрекъснато. Вече имаме много примери за компании, които успяват да намерят ново приложение на отпадъците от тяхната продукция – например оператор на верига заведения, който използва вече използваното кафе, за да произвежда от него чаши.

10. Не се оплаквайте, а бъдете благодарни

В трудни времена всеки трябва да вземе сам за себе си едно важно решение: да се оплаква или да бъде благодарен за това, което има. В среда, в която негативните чувства имат значителен превес, последствията от това решение са много по-сериозни. Оплакването привлича само негативни мисли и хора. Благодарността, от друга страна, ни дава възможност да мислим и да действаме най-правилно, за да постигаме най-добрите резултати. Затова всеки следващ ден бъдете готови да посрещнете възможно най-добрите последствия за себе си.

Сами избираме докъде ще стигнем

В обобщение можем да кажем, че промяната към по-добро е в нашите ръце. И не е нужно тази промяна да се случва постепенно. Тя може да бъде като експлозия. И да доведе до радикално подобрение в живота, работата и резултатите на всеки един от нас.

Процесът е ясен, но никак не е лесен. Трябва всеки от нас да знае точно какво иска и да е готов да направи огромни скокове, изпълнени с вяра в себе си, за да стигне до края.

Тези огромни скокове се случват само тогава, когато сами се поставим в ситуация, при която трябва да бъдем нещо много повече от това, което сме в момента. В тези ситуации ще трябва да решим какви хора трябва да бъдем и след това да действаме така, сякаш вече сме точно такива.

Докато се адаптираме към тази трудна за разбиране среда, ще развием себе си като личности с разширен обхват на съзнанието. С други думи, ще разширим собственото си възприятие за себе си и за възможностите си.

Няма граница за тези възможности. Но ще трябва да изберем сами докъде искаме да стигнем – и къде сами ще си наложим ограничения.

*

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.

4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

България и редица други държави обявиха извънредно положение. Оказа се, че е напълно възможно животът ни да се промени внезапно и без да имаме предварителен план за това. Нека да си признаем – никой не очакваше точно това…

Със сигурност ситуацията с новия COVID-19 ще се отрази сериозно на бизнеса. В някои сектори и особено сред малки и средни по размер компании това дори може да се окаже фатално. Все още чакаме правителството да обяви подробности за мерките в подкрепа на компаниите. Докато това се случи, ето някои мерки (без претенции за изчерпателност), с които вашата фирма може да предпази максимално служителите в офиса, както и целия си бизнес. Тези препоръки могат да послужат на управители, HR специалисти или всеки, който отговаря за вътрешната комуникация във фирмата. Ние в Медияпост Хит Мейл се опитваме да внедрим всяка една от тях максимално бързо. Според нас всяка отговорна компания също трябва да ги приложи. Затова и споделяме с вас този текст.  

Проверете внимателно фактите

Не се доверявайте на всичко, което чуете или прочетете за мерките за справяне с критичната ситуация. Надали COVID-19 може да се повлияе от яденето на повече чесън, както твърдяха някои забавни статии в медиите. Противно на очакванията, някои противовъзпалителни лекарства също може би ще се окажат неподходящи за лечението на коронавирус. Нека да прилагаме само мерки, които най-добрите експерти препоръчват, а не да вярваме на самозванци.

Затова е важно да проверите внимателно фактите около пандемията, с които е добре да се съобразите. Препоръчваме да следите най-вече какво пише в официалния сайт на Световната здравна организация (СЗО) и в бюлетините на официалните институции, отговорни за овладяването на вируса. За информацията там (с изключение на някои числови данни по държави, както се оказа наскоро) можете да бъдете спокойни, че е доказана и проверена. Разгледайте внимателно и често споменаваните митове за справяне с новия вирус. Изключително важно е да подготвите за колегите си максимално адекватна и коректна информация.

Обяснете ситуацията на разбираем език

Твърде голямото количество информация и разнопосочните мнения относно справянето с коронавируса правят разбирането на ситуацията трудна за разбиране. Важно е да се адресира сериозността на пандемията, но без да се предизвиква паника. Затова е добра идея да подготвите вътрешна информация, свързана с COVID-19. Разгледайте неговите особености, симптоми, начин на разпространение и реакция при настъпили усложнения.

Важно е всеки от вашите колеги да знае какво трябва да направи, ако има съмнения, че е заразен. Същото важи и за неговите близки и познати. Отговорността за справяне с изненадващата и неприятна ситуация е както индивидуална, така и обществена. Колкото по-добре и по-бързо реагираме всички, толкова по-кратко ще бъдем в това положение. Списък с често задаваните въпроси и мерки за защита от заразяване може да свърши много полезна работа. Важно е и да се убедите, че всеки от служителите ви има удобен достъп до него. Осигурете печатно копие на достъпно място в офиса, но и качете документа електронно в споделено с всички онлайн пространство. От тук можете да изтеглите и един примерен текст.

Посрещнете спокойно страховете на колегите

Много важно е и да покажете на служителите на фирмата, че разбирате техните притеснения, както и да ги запознаете с намеренията си за бъдещето на бизнеса. Сред най-големите страхове в момента, освен заплахата от зараза, е и страхът за това хората да не загубят работата си. Важно е да им покажете какви мерки взимате за това, както и да споделите с тях какви са възможните сценарии за близкото бъдеще. Направете това още в началото, за да покажете на колегите си, че се отнасяте към проблема напълно отговорно.

Погрижете се за административните въпроси

За някои компании работата от вкъщи не е нещо ново. За други обаче това може да е първият подобен случай. Добре е да знаете, че когато служителите ви работят дистанционно, трябва да имате допълнителни споразумения с тях за това. Такива са условията на регулаторните органи, въпреки че предвид създалото се напрежение е твърде вероятно това изискване да отпадне. В момента надали има разумна институция, която да не поощрява работата от вкъщи там, където е възможно. Доста по-сложен е казусът пред компании в производствения сектор, където т.нар. home office на практика е изключен заради спецификата на работата.

Допълнителен документ, за който трябва да помислите, е заповедта за вземане на мерки за защита и хигиена в офиса. Това е нареждане от страна на управителя на компанията за задължителните мерки, които всеки един от колегите, които са останали да работят в офиса, трябва да спазва. Тук се урежда и ограничаването на достъпа за външни лица, както и спазването на предписаните мерки и от тяхна страна, ако е наложително все пак някой да влезе в помещенията на компанията.

Промени в документите и наличните ресурси

Създалата се ситуация може да изисква и промяна на правилника за вътрешния ред или други правила, приети в рамките на фирмата. Надали в момента на създаването на тези важни вътрешни документи някой си е представял, че повечето държави по света ще трябва да се борят срещу нов и опасен вирус като COVID-19. Затова е добре човекът, който най-добре познава вътрешната ви документация, да прецени какво трябва да се промени или добави.

Не по-маловажен е и въпросът с намаляващия обем на бизнеса. Голяма част от компаниите може да се окажат в точно такава ситуация, при това още от тази седмица. При това положение трябва да предвидите какво да правите с хората, за които не можете да осигурите достатъчно работа. Вариантите с платен и неплатен отпуск винаги са налице, но може да помислите и за пренасочване на човешки ресурс към друго звено на бизнеса, ако имате такава възможност. Това също е съпроводено с доста допълнителна документация. 

Обяснете на клиентите и доставчиците си какви мерки предприемате

Всеки човек, независимо от това къде се намира в момента, трябва да е спокоен, че хората, с които му се налага да общува често, са подготвени за ситуацията с коронавируса. Затова е добра идея да опишете мерките за защита, които предприемате, а след това да ги изпратите на своите клиенти и доставчици. Най-бързият начин за това е като използвате имейлинг и профилите си в социалните мрежи, но ако разполагате с човешки ресурс, можете да го направите и по телефона. При всички случаи е важно да покажете, че сте наясно с опасността от разпространение на COVID-19, както и че знаете какво да правите.

Погрижете се за устойчивостта на бизнеса си

В ситуация на такова внезапно извънредно положение, може би най-важното нещо, което трябва да направите, е да гарантирате, че работата в офиса ви няма да спре. В случай на заразен служител на фирмата ви автоматично всички, контактували с него, ще попаднат под карантина. Ако за бизнесът ви е наложително поне някои служители да работят в офиса, трябва да се погрижите това да се случи. В Медияпост Хит Мейл например ще разделим екипите на две части. Една част от хората ще работят дистанционно в продължение на две седмици, а другата ще може да избира дали да работи от вкъщи или от офиса. След това ролите се сменят. Двете групи няма да се засичат помежду си и ще имат ясни инструкции за ограничаване на социалните контакти помежду си.

Така в случай че някой от служителите се окаже заразен с коронавирус, рискуваме под карантина да попадне само половината екип. Това ще ни гарантира, че ще можем да обслужваме клиентите си без непредвидени прекъсвания. Разбира се, никога нямаме 100% гаранция, че COVID-19 няма да изненада и двете групи, но ако заразени са двама души, които са работили само дистанционно, няма да се налага да поставяме под карантина и останалите.

Лични предпазни средства

Не трябва да забравяме и за т.нар. лични предпазни средства: маски, продукти за дезинфекция или спирт, ръкавици и др. Наистина е трудно да ги намерите по аптеките в момента, но можете да използвате и алтернативни продукти – мокри кърпички с алкохолно съдържание, платнени маски, ръкохватки и др. Важно е да покажете на служителите в компанията, че сте загрижени за здравето им, както и че няма да спестите средства, за да им гарантирате максимално защитена среда.

Общувайте предимно виртуално

За никого не е тайна, че съвременното общуване в по-гоялмата си част е опосредено от технологиите. Затова и няма да е трудно да реорганизирате работата в офиса така, че да провеждате онлайн седмичните оперативки, срещите на отделните екипи или дискусии с клиенти/доставчици. Платформи като Skype, Zoom, GoToMeeting/GoToWebinar и др. ви дават богат избор за това. Възможностите за споделяне на екрани, активно общуване между всички участници, както и опцията за чат ще ви помогнат срещите на екипа да бъдат максимално пълноценни. За споделяне на файлове можете да използвате платформи като Dropbox, Google Drive, OwnCloud и много други. Наистина е въпрос на избор между няколко чудесни инструмента, с различни предимства и недостатъци или платени и безплатни версии. Ще трябва да осигурите на служителите си и необходимите технологични средства – напр. лаптопи с инсталиран софтуер или закупени лицензи за използване на програми, достъпни онлайн (т.нар. SaaS или Софтуер като услуга).

Актуализирайте информацията максимално често

Важно е да знаете в какво състояние е бизнеса ви всеки ден, а понякога дори и по-често. Добре е да имате ясна представа за това на какъв етап са различните проекти в компанията и до каква степен ще се повлияят от ситуацията с COVID-19. Един периодично обновяван статус за всеки от проектите ще ви осигури по-добра предвидимост и ще ви помогне да вземете правилни решения тогава, когато е необходимо.

Същото важи за актуалната информация от страна на правителството. Ако се вземе решение за още по-сериозно затягане на мерките срещу разпространение на коронавируса, това може да промени незабавно ситуацията за вас. Наистина никой не може да предвиди какво ще се случи в следващите няколко дни, но по-добре да имате лош план, отколкото никакъв. Може да се наложи да затворите офиса и всички да работят от вкъщи. Или да промените начина на доставка на стоки, ако затворят пътищата. Или да реагирате бързо с документи и доказателства, в случай че подлежите на частична компенсация или помощ от държавата, колкото и нереалистично да звучи това за някои бизнеси. Затова следете внимателно добрите новинарски сайтове или канали.

Осигурете допълнителни занимания за по-малко натоварените колеги

В повечето случаи количеството на работа в различните отдели на една компания не е еднаква. В определен период от време някои колеги са по-натоварени от други. Вашата фирма може да се окаже в ситуация, при която хората, работещи от вкъщи, да нямат достатъчно работа. Това може би е добър случай, за да им възложите приключването на добре забравен стар проект с нисък приоритет. Или да подобрите квалификацията им с допълнителен онлайн курс, за който няма да имат оправдание, че не им достига времето. А защо да не ги ангажирате с разработването на нов продукт или услуга, които ще ви бъдат полезни, когато истерията около коронавируса отшуми? Обърнете нещата във ваша полза и ще разполагате с нови идеи и с по-мотивиран екип. И никой отговорен служител няма да е против това, особено ако му покажете, че това е начинът временно да му осигурите достатъчно работа, докато бурята поутихне.

Мислете какво ще се случи след това

Всичко това ще ви позволи да бъдете максимално подготвени, когато ограниченията върху бизнеса и извъндердното положение отпаднат. Това със сигурност ще се случи, въпросът е кога и по какъв начин. Но ако следвате един добър план, ще излезете от кризата много по-гъвкави и способни да посрещнете нови предизвикателства от своите конкуренти. Помислете и за това по какъв начин ще съобщите на клиентите си, че могат да разчитат на вас отново, когато и те се възстановят от шока. Една добре планирана PPC кампания или масов имейлинг например могат да ви свършат чудесна работа в случая. Така ще наваксате по-бързо загубите, ако сте претърпели такива по време на извънредното положение.  

Обобщение

Проблемите на компаниите в резултат от разпространението на коронавируса са изключително сериозни. За да осигурите максимална защита на колегите си, е добре да приложите някои полезни и адекватни мерки. Помислете за всички възможни начини да обезпаразитите офиса. Личните предпазни средства са чудесно допълнение, стига да можете да ги закупите. Не забравяйте и за важната документация, свързана с работата от разстояние или задълженията, свързани с осигуряване на безопасна работна среда. Намерете начин да общувате виртуално с колегите, клиентите и доставчиците си, вместо да се събирате на поредната среща.

Актуализирайте информацията периодично, за да сте в час с промените. Помислете и за това как да осигурите допълнителни занимания за по-свободните си колеги, така че да имате максимална полза от тях. Не забравяйте и да се подготвите максимално добре за предстоящото овладяване на ситуацията с коронавируса, независимо от това кога ще настъпи то. Всичко това е от изключително голямо значение за бъдещето на вашия бизнес.

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.

4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook.