В тази статия не само ще се запознаем отблизо със SOSTAC методологията, но ще разгледаме и приложенията й в организирането и провеждането на потребителски кампании.

Какво представлява SOSTAC?

Най-просто казано това е методология за маркетингово планиране. Самото наименование e акроним от Situation аnalysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control (SOSTAC). Това са 6-те основни фази на маркетинговото планиране, според създателя на методологията Питър Р. Смит (по-известен като PR Smith).

Неговият метод е избран за 3-ия най-добър бизнес модел за последното столетие през 2011 година от института CIM (Chartered Institute of Marketing). Само за справка, LinkedIn и KPMG са сред големите имена, използващи тази методология и до днес.

Зад този голям успех стои един елементарен, но същевременно много конкретен и изчерпателен принцип за планиране на маркетинг активности. За да вникнем по-дълбоко в SOSTAC, нека разгледаме поотделно всеки един от шестте му аспекта.

Situation analysis = Къде се намираме в момента?

Първата и най-важна стъпка според PR Smith е изготвянето на подробен анализ за настоящата бизнес ситуация. Този анализ включва изследване и добро познаване на:

• Аудиторията (клиентите)

• Конкуренцията

• Партньорите или посредниците

• Компетенциите (силни и слаби страни на бизнеса)

• Производителността или резултатите (KPIs)

• Пазарните тенденции (възможности и заплахи)

Всички тези компоненти са взаимно свързани. Така например, няма как да впечатлите (или увеличите) своите клиенти, ако не сте запознати с преимуществата и недостатъците на своите конкуренти. Непознаването на собствените силни и слаби страни също няма да Ви помогне в борбата за потребителското внимание.

Същевременно, ако не използвате мрежата си от контакти, губите ценни възможности за полезни партньорства. Възможно е и да поддържате такива, които не Ви носят достатъчно ползи, без дори да го осъзнавате. Това отново вреди на бизнеса Ви и съответно афектира аудиторията Ви.

От ключово значение е да анализирате и досегашните си резултати, за да не допускате стари грешки. И не на последно място, необходимо е да се съобразите и с някои външни фактори. Те може да са на политическо (напр. Brexit) или законодателно ниво (напр. GDPR), но също така и да имат социални и дори технологични корени.

Едва след детайлното проучване на всички тези компоненти, може да се създаде реалистичен план за действие. Когато сте наясно къде точно се намирате на пазара, може да заложите адекватни и постижими цели, което е и следващата стъпка от SOSTAC.

Objectives = Къде искаме да бъдем/отидем?

Масова практика е бизнес целите да се свеждат до увеличаване на прихода и/или пазарския дял, повишаване на значимостта на бранда и броя доволни потребители. Смит обаче подхожда по различен начин и към традиционните цели добавя още две – мисията на бранда и визията му за бъдещето.

Под мисия той разбира приноса и социалната отговорност на бизнеса. В това число и причината, тоест смисълът този бизнес да съществува. Мисията е насочена към потребителя и общността. Визията, от друга страна, е обвързана повече със самата корпорация. Тук говорим за това къде се вижда тази корпорация след 5, 10 или дори 20 години.

Според Питър Р. Смит, мисията и визията са първостепенни, а след тях се подреждат вече изброените цели. Той предлага няколко различни критерии, по които да се определят целите. Това може да се случи спрямо дадени KPIs (Key Performance Indicators) или според етапите, през които минава потребителят (т.е. жизнения цикъл на клиента). Съществува и по-алтернативен подход, при който водещ критерий е предоставянето на уникално и неповторимо потребителско изживяване. Идеята е потребителите да бъдат “зарибени“ и да не искат да напуснат съответния сайт. Пример за такова преживяване е уебсайтът на Сикстинската капела, който подробно показва красотата на делото на Микеланджело. Някои потребители дори твърдят, че дигиталната разходка из капелата е по-впечатляваща и приятна от реалната такава.

Strategy = Как ще стигнем дотам?

След като сте придобили реалистична представа за настоящата си ситуация и сте си поставили ясни и конкретни цели, следва да ги приведете в действие. Изготвянето на стратегия Ви позволява да обобщите дотук направеното и да погледнете цялостната картина. Според Смит обаче, стратегията е най-трудната част от осъществяването на бизнес плана.

Смит също така разглежда стратегическия анализ в 9 ключови компонента. Не всичките 9 са задължителни, но е препоръчително да се вземат предвид. Ето и кои са:

• Сегментиране на целевия пазар – помага за по-доброто и правилно таргетиране на клиентите;

• Повторен анализ на заложените цели – стратегията трябва да следва целите;

• Позициониране – как таргетираните клиенти възприемат бизнеса и/или бранда;

• Представяне на нов метод/технология/процес (напр. добавяне на Чатбот или използване на маркетинг автоматизация)

• Партньорства и колаборации – анализ на съществуващите и добавяне на потенциални нови;

• Дефиниране на етапите на стратегията;

• Определяне нивата на потребителската ангажираност;

• Дефиниране на потребителското преживяване;

• Интегриране на потребителските данни онлайн и офлайн;

Колкото повече от тези компоненти включите, толкова по-дефинирана и структурирана ще бъде стратегията Ви. Това съответно Ви доближава до успешното реализиране на Вашия маркетинг план.

Tactics = Как всъщност ще стигнем дотам?

Ако стратегията обрисува голямата картина, то под тактика се разбират всички подробности от стратегията. Тези детайли всъщност са тактически инструменти, които се използват, за да бъде реализирана стратегията. Могат да бъдат както традиционни като директна поща, така и по-съвременни като PPC реклама.

Точно кой (или кои) от тези инструменти ще използвате, зависи от целите, които сте заложили. Така например, повишаването популярността на бранда най-често се осъществява чрез реклама, PR и спонсорство. Колкото по-комплексна е целта, толкова повече тактически инструменти ще са Ви необходими, за да я постигнете.

Actions = Кой, какво, кога и как?

Следващия етап от SOSTAC Питър Р. Смит нарича actions или действия. Тази част от плана гарантира, че екипът Ви и всички външни участници/изпълнители ще изпълнят тактиката безупречно. Ако пропуснете или неглижирате тази стъпка, тогава на по-късен етап със сигурност ще се появят проблеми и трудности. Те ще забавят цялостното изпълнение на плана и е възможно да Ви костват финансови загуби.

Има 3 ключови дейности, които ще Ви избавят от подобни неприятни ситуации – комуникация, мотивация и обучение. Планът може да бъде комуникиран по различни начини и чрез различни канали – малки или големи срещи/събрания (включително и онлайн такива), имейли, обаждания, писма и т.н. Важното е всеки пряк или косвен участник в плана да е напълно запознат с неговите спецификации. В допълнение, комуникацията ще помогне и за по-доброто дефиниране и разбиране на ролите на тези участници.

Мотивацията на екипа е от съществено значение за качественото изпълнение на плана. Всяка компания е различна, както и служителите й. Откривайки правилния подход, с който да събудите желанието и интереса им за работа, Вие повишавате шансовете си за успех.

Етапът на обучение е последният, но и най-решаващият фактор. Той е необходим при работата със системи и процеси (особено при налагането на нови), наръчници и чек листове, изготвяне на планове и осъществяване на проекти, и разбира се, за задължителната постоянна оптимизация на работата. Когато екипът е добре обучен, той не само ще се справя с текущите задачи, но и бързо и лесно ще разрешава възникнали проблеми.

Control = Как знаем, че сме достигнали там, накъдето сме тръгнали?

Когато вече имате готов план, задължително условие е да си изградите системи за контрол. Благодарение на тях постоянно ще сте наясно дали постигате целите си и в каква посока се движите. Така ще имате възможност да действате своевременно и да нанасяте промени в движение.

Този последен етап от SOSTAC методологията включва и кои KPIs се измерват на дневна, седмична и месечна база. Освен това се отбелязва и кой какво измерва (както и колко често го прави) и колко струва това. Цялата тази информация Ви дава контрол над плана.

От Вас обаче зависи как ще упражните този контрол – дори да разполагате с цялата информация, ако не я използвате по най-оптималния начин, сами се обричате на провал. Вие също решавате какви ще бъдат тези системи за контрол – списъци, таблици, регулярни срещи или друга форма на съхранение и отчет на постигнатите резултати.

Това е краткото обобщение на методологията SOSTAC. Тя покрива всички главни и второстепенни аспекти от изграждането на маркетинг плана. Така Вие и екипът Ви ще притежавате всички необходими данни и инструменти, за да осъществите заложените цели. Дори в даден момент да се появи някакъв проблем или казус, планът Ви ще е достатъчно устойчив – ще може да реагирате незабавно и бързо да възобновите изпълнението му.

SOSTAC и приложенията му

Ако имате опит с промоционални кампании, вероятно вече подозирате как методологията би могла да се приложи при промоционалните кампании. Етапите, които Смит описва – анализ на бизнес ситуацията, поставяне на цели, изготвяне на стратегия, тактика и планиране на действията, както и редовен контрол – се припокриват с тези, през които минава планирането на една кампания.

Така например, анализът на текущото бизнес състояние е може би най-важният и определящ етап за промоцията. Ако крайният клиент не се познава добре, няма как той да бъде привлечен за постоянен такъв или дори да осъществи покупка. Работата с партньорите и посредниците, особено за логистичната част на кампанията, отново е важна за успеха й. Анализът на предишни кампании би помогнал за подобряването на текущи и бъдещи. И разбира се, актуалните глобални и регионални тенденции също определят потребителското поведение и интереси.

Колкото до целите на кампанията, масова практика е те да са обвързани главно с увеличаване на приходите или броя нови/доволни клиенти. И именно тук SOSTAC ще допринесе със своя нетрадиционен подход към целите. Промоции, които се ангажират със социално значими каузи, тоест имат за водеща своята „мисия“, се отличават от конкурентите си. Същото важи и за промоции, които са фокусирани върху своя принос към обществото или крайния потребител. Тогава те придобиват социална значимост и изпъкват още повече.

Стриктно следване на заложените цели

Както вече споменахме, Смит предлага 9 ключови компоненти, от които да се избира при изготвянето на стратегия. Заради големия избор, всяка една кампания може да открие компонентите, които пасват на механизма й на провеждане. Възможно е и да се експериментира с тях – например, някой от компонентите първоначално да не изглежда подходящ, но да постигне известен успех. Идеята тук е да се създаде наистина добре обмислена стратегия, която да улесни по-нататъшната работа.

Следващата стъпка или етап е използването на тактически инструменти. Добрата новина е, че почти 100% от предложените от Смит инструменти, ще открият приложение при промоцията. Самата дума „промоция“ предполага активно рекламиране по различни канали и чрез различни посредници. В това число PR, спонсори, работа с агенции за директен и дигитален маркетинг и т.н.

Друг много решаващ момент за успеха на кампанията е запознаването на целия екип със заложените цели. Много често се случва недоволни или объркани клиенти да Ви търсят, тъй като не разбират условията на промоцията или имат друг проблем. Ако Вие не сте обучили своите служители да им предоставят нужните отговори, те ще се откажат да участват (или още по-зле да бъдат Ваши клиенти). Отделете достатъчно време и средства, за да сте сигурни, че всичко ще протече гладко и клиентите Ви ще останат доволни.

„Проверката е майка на знанието“

И на последно място идва контролът, който в света на промоциите носи името отчет. Няма как една промоционална кампания да бъде определена като успешна или не, ако резултатите й не се проследяват. Тази проверка е особена ценна по време на самата кампания. Най-вече ако в промоцията са включени награди, трябва да имате постоянен контрол над техния брой и  тяхното опаковане и изпращане, както и дали са достигнали до печелившите. Когато сте наясно с подобна информация, можете много по-лесно и бързо да реагирате при някакво забавяне или друг възникнал проблем.

В заключение може да кажем само, че SOSTAC методологията е една страхотна основа, върху която да стъпи планирането на следващата Ви промоция. Благодарение на този маркетинг модел Вие ще постигате по-добри резултати, защото ще сте подложили всичко на щателна проверка и подробен анализ. Чрез регулярен контрол на показатели (и служители) ще сте сигурни, че промоцията Ви протича гладко и рисковете са сведени до нула.

Автор: Яна Петрова

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Вижте също: Имейл автоматизацията – как да печелите повече от нея?

Клопките за потребителите са много, а конкуренцията расте непрестанно. Следователно за да изпъкнете пред останалите в бранша, трябва да оправдаете доверието на клиентите си. Необходимо е да сте добре запознати с всяка стъпка от пътя на потребителя – от забелязването на продукта до купуването му. Важно е да създадете уникално потребителско преживяване – именно то ще Ви осигури лоялните клиенти. И разбира се, високите продажби.

Ако все още изпитвате колебания как да подобрите представянето на своя електронен магазин, значи сте попаднали на правилното място. В настоящата статия сме събрали 10 доказано работещи начина, с които ще увеличите онлайн продажбите си. Независимо дали продавате спортни екипи или предлагате градинарски услуги, нашите предложения са подходящи за всеки бизнес. Някои от тях може да изпробвате още сега, докато други изискват повече време и инвестиция. Но всички те гарантирано работят.

№1 Инвестирайте в качествено представяне на продуктите или услугите си

Посетителите на онлайн магазина Ви не могат да пипнат, усетят или изпробват Вашите продукти и услуги. Те разчитат на снимките и описанията, които сме им предоставили. Затова е изключително важно в каква светлина ще ги покажете. Ако снимките са некачествени или зле заснети, рискувате да загубите потенциалните си купувачи. Същото важи и ако описанията са неясни или пълни с правописни грешки и неточности.

Нашият съвет е да инвестирате в професионален фотограф и професионален копирайтър. Тази еднократна инвестиция ще Ви се изплати многократно в бъдеще. Красивите кадри винаги правят добро впечатление, а умело написаните текстове действат като магнит за продажби. Ако е възможно, добавете и 360-градусов изглед на артикулите в магазина Ви. Колкото по-детайлно потребителите разгледат продуктите Ви, толкова по-склонни ще са да ги купят.

№2 Създайте Opt-In Pop-Up

Един чудесен маркетингов инструмент, с който ще увеличите продажбите си. Направете форма, с която да подканите потребителите да Ви предоставят имейлите си. Тя ще се показва на основната Ви страница като изскачащ прозорец. От Вас зависи кога и как ще настроите този прозорец. Идеята е всеки, който посети магазина Ви, да я забележи.

В замяна на предоставените данни, Вие на свой ред трябва да предложите безплатна, полезна или интересна информация. Например, може да изпращате специални предложения на клиентите си или да ги информирате за предстоящи намаления. Ако те се интересуват от актуални новини за бизнеса Ви, предложете им да се запишат за нюзлетъра Ви. А защо не им изпратите и безплатни съвети и идеи за техния бизнес, ако сте в сферата на B2B продажбите. Независимо на кой вариант се спрете, важното е, че ще разширите базата си с данни. А с това паралелно ще пораснат и шансовете Ви за повече онлайн продажби.

№3 Персонализирайте съдържанието в онлайн магазина си

Когато това е технически възможно, създайте персонализирано съдържание и препоръки за всеки клиент. По този начин Вие значително ще подобрите потребителското изживяване на сайта си. Всеки един посетител ще открива точния продукт или услуга, които да отговорят на нуждите му. Това ще му спести време и усилия в лутане и търсене на желаното. Ако разполагате с твърде богат асортимент продукти, е възможно клиентът Ви да се изгуби или ядоса. При такива случаи персонализираното съдържание и препоръките намаляват процента на отказалите се от покупка клиенти.

№4 Не подценявайте силата на блог статиите

Това е един по-нестандартен начин за увеличаване на онлайн продажбите. Ако все още нямате блог, сега е моментът да го създадете. Ако пък разполагате с такъв, тогава е добра идея да го оптимизирате и поддържате редовно. Чрез полезни и интересни статии в блога Вие създавате добавена стойност към името на компанията си. Вашите клиенти ще откриват не само качествени продукти или услуги, но и ценно съдържание. Това съдържание ще отговаря на интересите или нуждите им, с което ще подобрите и потребителското изживяване на сайта Ви.

Основната идея е да създадете доверие в потребителите си – така те ще са по-мотивирани да се възползват от Вашите услуги или продукти. Дори да не го направят, винаги може да споделят статиите Ви в социалните си мрежи. Това ще генерира повече трафик към сайта Ви и ще привлече нови клиенти. А от там и повече продажби.

Ако се затруднявате със съставянето на текстовете, винаги може да се обърнете към специализирана агенция, която да Ви съдейства в това начинание.

№5 Създайте „sense of urgency” (чувство на неотложност)

Този начин за повишаване на онлайн продажбите работи върху потребителската психика. Целта е да създадете чувство на неотложност. Ето няколко примера как може да постигнете това: обявете, че избраният продукт е на изчерпване или може да бъде запазен за определено време. Друга опция е да предоставите специален промо код за допълнителни намаления, отново с краен срок.

По този начин създавате известно напрежение у потребителя. Той започва да си мисли, че ако не действа в кратки срокове, ще пропусне някоя невероятна оферта. Това съкращава времето, необходимо за взимане на решение за покупка. Същевременно клиентът се чувства удовлетворен и щастлив, тъй като е получил допълнителна отстъпка или е взел последната бройка.

Важно е да не прекалявате с подобни промоции и специални намаления. Ако Вашите клиенти забележат, че твърде често пускате такива предложения, те ще спрат да имат желания ефект върху тях. Планирайте стратегически и винаги следете кое предложение се приема най-добре от аудиторията Ви.

№6 Улеснете процеса на завършване на поръчката

Надали има нещо по-досадно от трудното и проблемно завършване на поръчката. Когато клиентът Ви срещне затруднения в този финален етап, цялата емоция от пазаруването отива на вятъра. Много вероятно е и той да се откаже да плати, от което страдате и Вие. За да не се стига до подобни неприятни ситуации, е важно максимално да улесните този процес.

Премахнете всички излишни стъпки и ненужни полета за попълване. Същото важи и за информация, която не засяга клиента в този момент. Постарайте се да запазите едно и също чувство на лесна и приятна комуникация през цялото време на пазаруването. Именно така клиентите Ви няма да изоставят количките си и винаги ще предпочитат Вас пред конкурентите.

№7 Предложете повече опции за плащане

Това, че клиентът Ви е достигнал етапа на плащане, все още не ви гарантира покупката. Ако му предоставите твърде малко опции за плащане, рискувате да го загубите като клиент. Нашият съвет е да не разчитате само на наложения платеж или този с кредитна карта. Разширете спектъра си и предложете банков превод.

А защо не се вдъхновите от последните тенденции за плащане с онлайн портфейл или с телефон? Технологиите напредват и клиентите Ви искат всичко да се случва възможно по-лесно и бързо. Дайте им желаното, за да ви отвърнат и те с повече продажби.

№8 Бъдете постоянни в грижата към клиентите

Да предположим, че Ваш клиент успешно завършва и плаща поръчката си. Ако в този момент прекратите комуникацията си с него, това може да бъде последната му поръчка. Важно е да покажете отношение и грижа, с които да го спечелите като лоялен клиент. Съветваме Ви да му изпратите имейл, в който той да открие полезна информация за поръчката си. Например, на какъв етап е (обработена, изпратена, взета от куриер) или с кого може да се свърже, ако възникне проблем.

Друга възможност е да му препоръчате сходни продукти, които да грабнат интереса му. Винаги може да изпратите и специална оферта, отстъпка или безплатен продукт при следваща поръчка. Така със сигурност ще спечелите доверието и симпатиите на клиента си.

№9 Използвайте най-ценния си ресурс – лоялните клиенти

Понякога се случва посетителите на онлайн магазина Ви да се натъкват на повтарящи се проблеми, за които Вие дори не подозирате. И именно това може да отказва потенциалните Ви клиенти да продължат с пазаруването. Възможно е тези пречки да са под формата на технически проблем на сайта, невъзможност за поръчка, неработещ линк и т.н. Опциите са много, но за Вас е важно да ги откриете и разрешите навреме.

Един хитър начин, с който ще си спестите време в тестове и проверки, е да се допитате до редовните си клиенти. Изпратете им въпросници относно изживяването им на сайта. Нека в тях опишат какви проблеми откриват и какви препоръки имат към Вас. Използвайте и анализирайте внимателно получената обратна връзка. Тя ще Ви помогне да им предоставите по-качествено и полезно изживяване, което ще се отрази и върху продажбите.  

№10 Използвайте силата на имейл маркетинга

Последният ни съвет в този списък е да заложите на имейл маркетинга. Тук не говорим за писане на имейли на ръка до цялата Ви база данни. Идеята е да се възползвате от предимствата на имейл автоматизацията. Чрез нея ще изпращате подходящи имейл съобщения на клиентите си в отговор на определени действия от тяхна страна. В крайна сметка всичко опира до това да достигнете до повече хора с правилно съобщение в правилния момент.

Поредицата от имейли върши чудеса за по-сложни продукти или за сайтове с голямо разнообразие. Периодичният, но и редовен имейл бюлетин Ви помага да продавате по-добре както сезонните стоки, така и да обявявате разпродажба на залежала стока . С такъв тип имейли може да приветствате новите си клиенти (welcome съобщения при регистрация) или да се грижите за редовните си такива (напомняния за изоставена количка, изпращане на топ оферти и т.н.). Най-голямото удобство за Вас е, че веднъж настроен, този тип имейл кампании работи за Вашия бизнес почти на автопилот.

В заключение към дотук казаното, може да добавим, че във времето със сигурност ще откриете и други работещи начини, с които да повишите продажбите си. Но докато ги търсите и тествате, спокойно може да изпробвате нашите предложения. Макар при някои от тях резултатите да идват малко по-бавно (напр. блог статиите), ще сте сигурни, че времето, усилията и инвестициите не са били напразни. Ако се колебаете кой подход да приложите, тогава се свържете с нас. Ще обсъдим подробно най-правилната стратегия за Вашия бизнес и ще Ви окажем съдействие в прилагането и изпълнението й.

Автор: Яна Петрова

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Какъв ще е изходът от кризата и кога тя реално ще приключи, е почти невъзможно да се каже. Да се поддадете на всеобщата паника обаче, със сигурност не е решение. По-разумно е да вложите енергията и усилията си в стабилизиране на бизнеса и задържане на клиентите.

Паниката може да се окаже по-заразна и от коронавируса

В настоящата объркана и несигурна ситуация, от ключово значение е как ще поддържате и оптимизирате комуникацията с клиентите си. Общуването, особено когато е проведено в правилния момент и по подходящия начин, може да даде огромен тласък на бизнеса ви. Същевременно, ако прекалите с честотата на комуникация или пък пропуснете съществена стъпка в общуването с клиентите, рискувате бъдещето на компанията си.

Някои от бизнесите изпитват затруднения и в планирането на комуникацията след края на кризата. Какви стъпки трябва да се предприемат за плавното възвръщане към нормалното (вече позабравено) ежедневие? С какво да се ангажира потребителското внимание в този преходен период и още редица подобни въпроси.

Ако и вие сте сред тези, които все още търсят формулата на успешното комуникиране във време на криза (а и след нея), разгледайте нашите 7 предложения. Те ще Ви помогнат да подобрите връзката с вашите настоящи и бъдещи клиенти.

#1 Планирайте, планирайте и пак планирайте

Първата и най-важна стъпка е да изготвите план за комуникация с ясни цели и етапи, които да следвате. Например, да прозвъните контактите от базата си с данни е твърде неопределена цел. Но да информирате 100 от клиентите си за най-новия си продукт, като изпратите до всички тях персонализирани имейли, е съвсем друго нещо.

Определете точно какво искате да постигнете и за какъв период планирате да го направите. Нашият съвет е да работите в по-кратки срокове, заради непредвидения характер на извънредната обстановка. Заложете реални и постижими резултати и много добре обмислете възможните сценарии, които може да объркат плановете ви.

Определете екип, който да отговаря за общуването с клиентите

В него може да включите служители от всички отдели или просто да възложите повече отговорности на отдела за клиентско обслужване. Именно този екип ще има за задача да следи изпълнението на плана и да дава подробен и редовен отчет за резултатите. Когато разполагате с актуална и точна информация, ще може да реагирате по-адекватно и своевременно на възникнали проблеми и промени.

От полза ще Ви бъде да приложите същата тактика и в периода на преход към нормалното ежедневие. Тогава отново ще Ви се наложи да планирате внимателно всяка стъпка, за да улесните своите клиенти и те да се възвърнат по-уверено и мотивирано към вашите продукти и услуги.

#2 Осигурете надеждна информация

Когато планирате комуникацията с клиентите си, е изключително важно да подходите отговорно към информацията, която им поднасяте. Разчитайте на данни и факти само от официални източници като сайта на Световната здравна организация (СЗО) и бюлетините на официалните институции. Добра идея е да опишете и мерките за защита, които ще предприемете и съответно да ги изпратите до своите клиенти. За да стане това възможно най-бързо и лесно, Ви препоръчваме да използвате имейлинг или профилите си в социалните мрежи. Ако разполагате с човешки ресурс, то тогава най-доброто решение е да прозвъните на клиентите си по телефона. Като покажете лично и отговорно отношение, ще подобрите както имиджа на компанията си, така и връзката с клиентите си.

Помислете и затова как ще съобщите на клиентите си, че може да разчитат на вас отново, когато кризата приключи. За целта най-подходящи за PPC кампаниите и масовия мейлинг. Благодарение на тях ще може да наваксате евентуалните загуби вследствие на коронавируса. 

#3 Общувайте активно с колегите си

Сега е моментът да засилите комуникацията и със служителите си. Редовно изисквайте и търсете обратна връзка за потребителското поведение от всички отдели. Напълно възможно е в тази объркана обстановка някой от клиентите Ви да потърси помощ, съвет или информация по неочакван за вас начин – да позвъни на маркетинг мениджъра за технически проблем на сайта Ви или да изпрати имейл със запитване за оферта на IT отдела. Колкото по-информирани сте за въпросите и проблемите на своите клиенти, толкова по-бързо ще отговорите на техните нужди и съответно ще ги задържите като лоялни такива.

Същото правило важи и за след кризата с коронавируса – бъдете в течение на всички запитвания и възникнали казуси. Ако се налага, създайте допълнителни контакти или профили в социалните мрежи, които да бъдат в помощ на клиентите, които изпитват затруднения и имат нужда от повече насоки, за да се адаптират.

#4 Не се страхувайте да експериментирате

Изборът на правилния канал за комуникация зависи изцяло от профила на компанията ви. Няма точна формула, която да следвате, за да подобрите общуването с клиентите си, но все пак има някои основни насоки, които да Ви служат за ориентир. 

Имайте предвид, че заради социалната изолация, потребителите в социалните мрежи не само са станали по-активни, но и са се увеличили като брой. Ако все още нямате онлайн присъствие, сега е моментът да инвестирате време и средства в създаването на такова. Разбира се, възможно е усилията Ви да не се увенчаят с успех – не всяка компания успява да се наложи в онлайн пространството бързо и лесно. Това обаче не бива да Ви отказва, тъй като именно сега е моментът да експериментирате и тествате къде и как Вашата компания ще бъде приета.

Понякога грешките носят най-ценните уроци

Ако онлайн мрежата Ви вече е развита и търсите други начини за комуникация, нашият съвет е да заложите на личния контакт. Независимо дали ще изберете телефонните прозвънявания или персонализираните имейли, важното е да демонстрирате емпатия и загриженост към своите клиенти. Покажете им, че тяхното мнение е от значение за вас и не се страхувайте да ги помолите за обратна връзка относно Вашите услуги, продукти или дори как предпочитат да общуват с Вас. Приложите ли това към сегашната ситуация, много по-лесно и бързо ще си стъпите на краката след кризата, защото ще знаете как точно да действате и какво всъщност работи за Вашата компания.

#5 Бъдете внимателни с общуването

Във времена на криза е необходимо да запазите спокоен и уравновесен тон на общуване. Твърде емоционалният изказ би Ви изиграл лоша шега, като същото важи и ако не покажете каквато и да е емоция и представите компанията си като безразлична към случващото се. Идеята е да откриете онзи балансиран тон, който да Ви покаже като сигурна и надеждна компания, съпричастна към проблемите на своите клиенти.

За целта може да анализирате подхода на свои конкуренти или този на по-големите имена в бранша, дори те да не са на нашия пазар. Допитайте се до специализирана маркетинг агенция, която да Ви съдейства в създаването на съдържание, подходящо за дадения момент и разбира се, за Вашата аудитория. Същата агенция ще ви бъде от полза и за периода след кризата, когато е препоръчително да се адаптирате по-бързо от конкурентите си.

#6 Не прекалявайте с комуникацията

Честотата на общуване е също толкова значима колкото и тонът, който използвате. Тук, много компании допускат грешката да прекалят с комуникацията. Водени от мисълта, че за да оцелеят трябва да поддържат всекидневно връзка с клиентите си, те често постигат точно обратния ефект. Така например, изпращането на твърде много имейли с нерелевантна информация почти сигурно ще отблъсне както текущите, така и потенциалните Ви клиенти.

Опитайте се да отсеете ненужното и да предоставите на своите клиенти само информацията, която засяга бизнеса Ви и техните потребителски нужди. Възможно е това да намали честотата на общуване с тях, но не бива да се притеснявате. Когато им изпращате систематизирана и полезна информация в правилния момент, Вие се превръщате в надежден и ценен източник, а не в поредния досаден имейл, който да изпратят в „Спам“.

#7 Включете мениджърите в комуникацията

Както вече споменахме, човешкият контакт е много ценен в момента. Още повече ще се оцени обаче, ако управителят на компанията или друго лице на ръководна длъжност лично се включи в общуването с клиентите. Много от големите американски компании, сред които Hallmark и Target, изпратиха до своите клиенти имейли, написани лично от управителите по повод кризата с вируса и бъдещето на бизнесите им.

Ако тази идея Ви допада, винаги може да я разгърнете и под формата на кратко видео или поредица от видеа, в които управителят или мениджърът на компанията обсъжда подобни въпроси. Този тип комуникация не само ще ви представи като отговорен и загрижен за общността бизнес, но и ще накара клиентите Ви да се почувстват специални и значими за бъдещето на компанията.

В обобщение може да кажем, че в моменти на криза не винаги е лесно да запазите положителна настройка и да откривате само правилните решения за бизнеса Ви. Възможно е да претърпите сериозни загуби и разочарования, но не бива да забравяте, че всички около Вас са в подобно, ако не и в същото положение. Именно заради това е важно да покажете на своите клиенти, че сте съпричастни към проблемите им, за да може и те да ви отвърнат със същото. А това ще постигнете най-лесно като общувате директно с тях и отговорите на техните проблеми, запитвания и нужди.

Нека основният Ви фокус бъде служенето на клиентите, а не увеличаването на продажбите. Ако сега положите усилия да задържите и дори заздравите връзката с клиентите си, в бъдеще ръстът в продажбите ще дойде като естествена реакция от тяхна страна.

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Ако и вие имате колебания как да реагирате на новата ситуация, тази статия е за вас.

Как се промени потребителското поведение онлайн?

Всеки, който се е занимавал някога с маркетинг и реклама, знае, че в основата на добре организираната рекламна кампания стои правилното разбиране за потребителите отсреща. Може да имате страхотен продукт и голям рекламен бюджет, но ако не достигате до точните хора в подходящия момент, всичко това няма да има значение. Затова е важно и сега да обърнете поглед към клиентите си и да помислите дали и как текущата ситуация ще ги засегне като потребители. Едва тогава ще имате по-реалистична представа за мащабите и продължителността на кризата върху бизнеса ви.

Нека разгледаме основните тенденции, които отбелязват повечето икономически анализатори:

От офлайн към онлайн

Карантината съвсем закономерно засили темповете, с които онлайн търговията настъпва срещу традиционното пазаруване. Затворени по домовете си, потребителите прекарват много повече време в социалните мрежи, новинарските сайтове и електронните магазини. Редица анализатори предричат, че компании като Netflix, Hulu и Disney Plus ще са сред големите печеливши от ситуацията, наред с мобилните приложения и игри. Сред онлайн бизнесите, които ще отчетат ръст (вкл. в България) са също супермаркетите, дрогериите и магазините за хранителни добавки.

Стоки от първа необходимост

В същото време, редица онлайн бизнеси регистрират спад в продажбите си спрямо планираните обороти – дори когато трафикът към магазините им остава непроменен или дори отчита лек ръст. Тази тенденция засяга до голяма степен модната индустрия и домашните потреби, но и бизнеси, свързани с продажбата на стоки за поводи. Според скорошно проучване на Прагматика, покупките, от които потребителите целенасочено вече пестят, са: дрехи, обувки, козметика, храна за вкъщи. Наред с тях, 54% от анкетираните са споделили, че са взели решение да отложат отдавна планирани разходи, като почивки, ремонти, покупка на автомобил или жилище. В световен план обаче очакванията са, че след първите няколко седмици на обявено извънредно положение, онлайн магазините ще започнат да се стабилизират, достигайки обеми, близки до планираните.

Импулсивни vs. обмислени покупки

Онлайн магазините, които разчитат на импулсивни купувачи, ще бъдат едни от засегнатите бизнеси, освен ако продуктите им не са хранителни добавки, защитни принадлежности (маски, облекла, дезинфектанти) или стоки от първа необходимост. Това се дължи на страха от възможните неблагоприятни икономически последици с директен ефект – фалити на компании, съкращения, намаляване обема на работа. Бизнесите, попадащи в тази категория, вероятно ще трябва да променят рекламната си стратегия, за да могат да запазят максимално обема на поръчките си – нови канали, разширяване на обхвата от достигнати потребители или адаптиране на основните послания са само част от възможните решения.

Специфично търсене

Не е тайна, че всяка криза отваря нови възможности, и сегашната ситуация не е изключение от правилото. Продукти като защитни маски, дезинфектанти и хранителни добавки бележат огромен ръст в продажбите. Завишено търсене има и за продукти, свързани с домашно забавление, спортуване в домашни условия, секс артикули.

Маркетинг по време на криза – има ли универсална формула?

Откакто беше въведено извънредно положение, близо 70% от клиентите ни взеха решение да реорганизират маркетинговите си усилия. За част от тях – физически обекти и агенции в сферата на туризма – решението беше логично. Те намалиха драстично рекламните си разходи и се фокусираха върху кампании с добавена стойност, които да им помогнат по-лесно да влязат в ритъм, когато кризата приключи. Други клиенти решиха да намалят разходите за реклама наполовина или отложиха старта на новите си проекти за по-късен етап. Трети взеха решение да се адаптират максимално бързо към ситуацията – въведоха картови разплащания, обявиха опция за доставки и до офиси на куриери, задействаха производство или поръчка на актуални продукти. Следващите няколко месеца ще са показателни доколко правилни са били решенията, които взехме заедно. А дотогава мога да ви предложа няколко от стратегиите, на които заложихме с клиентите на Медияпост:

На първа линия: Хотели, заведения, туристически агенции, търговски обекти

Ако сте от бизнесите, които не могат да функционират, докато трае карантината, вероятно сте прекарали тежко последните няколко седмици в опит да измислите магическо решение на уравнението. Слушали сте прогнози, чели сте анализи, попадали сте на статии, които ви убеждават, че с лекота можете да обърнете ситуацията в своя полза. За съжаление, ще се наложи да ви разочаровам. Статистически погледнато, вероятността да излезете по-печеливш от кризата не е много голяма. Но можете да направите много неща, които да ви помогнат да се върнете обратно в играта веднага щом това е възможно.

• От офлайн към онлайн

Макар че е лесно да се каже, прехвърлянето на офлайн бизнес към онлайн среда може да се окаже сложен и бавен процес, особено ако компанията ви не е от най-гъвкавите. От друга страна, ако създаването  на онлайн магазин, платформа или сайт отдавна са били в плановете ви, сега може да се окаже подходящ момент да направите стъпка в тази посока. Първо, защото е много вероятно да договорите по-добри цени от доставчиците, и второ, през следващите няколко седмици ще разполагате с достатъчно време да изпипате нещата докрай. Ако такъв подход изглежда подходящ за вашия бизнес, свържете се с нас. Дори ако трябва да оптимизирате и логистичните си процеси, с колегите от Метрика вече сме имали подобни успешни проекти и ще можем да ви дадем идеи или съвети как да го направите най-добре.

• Фокус върху взаимоотношенията

Рекламната комуникация създава усещане за постоянна връзка с клиентите. Затова ако решите да преустановите временно рекламните си кампании, не забравяйте да останете активни в останалите канали – поддържайте редовно страниците в социалните мрежи, изпращайте нюзлетъри до абонатите си, създавайте допълнително съдържание за сайта си. Ако все още нямате онлайн присъствие, сега е подходящ момент да инвестирате време и да покажете на клиентите си, че въпреки ситуацията, те могат да се свържат с вас през вашата Facebook страница или имейл за контакти. Разбира се, комуникацията е важна и за партньорите ви – свържете се с тях и ги попитайте как са, поговорете за бизнеса си и за възможните стъпки. Може би ще обмените идеи, върху които си струва да помислите.

• Време за аутсорсване?

Да имаш собствено пространство и екип, който обезпечава всички процеси, нужни за съществуването му, е удобно, но скъпо – особено, ако става въпрос за бизнес с изявена цикличност. Настоящата ситуация е добър момент да обърнем поглед към структурата на компанията си и да помислим дали не можем да прехвърлим част от процесите върху партньори. Ако имате собствен склад, плащате наем и заплати на служителите си – дори когато бизнесът ви е в слаб период. Същото важи за фулфилмънта, маркетинга и обслужването на клиенти по телефона. Опитайте се да видите бизнеса си в дългосрочен план и да прецените дали не можете да оптимизирате процесите или структурата си така, че следващия път, когато бизнесът ви е затруднен, да можете да сте по-гъвкави в решенията си.

Очаквайте втора част на статията със съвети към бизнесите, които са частично засегнати от COVID-19.

***

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

Да управляваш бизнес, когато светът около теб се разпада

Живеем в наистина плашещи времена. За никого не е тайна, че през следващите месеци почти всеки бизнес ще трябва неистово да се бори за оцеляването си. Страхът от това, което се случва в момента, безпокойството от неизвестното и пълната липса на сигурност за бъдещето не ни дават и минута спокойствие. По-голямата част от хората не знаят дали ще имат работа още през следващата седмица или следващия месец…

При такива условия не е никак странно, че много собственици и служители на компании губят почва под краката си. Когато реалността около всички нас се разпада със светкавична скорост, е много трудно напълно да осъзнаем с какво трябва да се преборим. Още по-трудно е да имаме ясна визия за това, което искаме да постигнем и как ще го направим.

Самореализиращото се пророчество

В психологията има ефективна форма на терапия, позната като „Приемане и ангажиране“. Тя стъпва върху идеята за психологическата гъвкавост. При нея се избягват определени емоции и мисли, за да може лекуваният по-ангажирано да се доближава до поставените от самия него цели.

В момента нашият живот е драстично променен. Ситуацията с COVID-19 е силно доказателство за това, че контекстът надделява над съдържанието. Но точно тук идва и нашата отговорност да контролираме контекста. Дори когато светът около нас се променя по такъв брутален начин, все още имаме огромен контрол върху личния си контекст. Можем да контролираме върху какво ще фокусираме вниманието си и какво избираме да пропуснем.  

Днес сме преки свидетели на това, което социологът Уилям Томас формулира през далечната 1928 г.: „Ако хората определят ситуациите като реални, те са реални в своите последици.“ С други думи, ако повечето хора са решили, че ще настъпи огромна и вероятно невиждана по мащабите си рецесия, е напълно вероятно да се случи точно това.

Наистина, за рецесия се говори усилено от известно време. Ситуацията с коронавируса, обявената пандемия и затворените граници и градове по-скоро напомнят на сюрреалистичен филмов сценарий. Но те най-вероятно ще изиграят ролята на катализатор за един шокиращ срив, сравним по мащабите си само с най-черните периоди на икономическата история. И още по-вероятно това ще е в резултат на избора на много хора да гледат на случващото се по един доста неподходящ за повечето от нас начин. Ако трябва да го кажем по друг начин, избрали сме да следваме неправилните емоции и мисли.

Какво да направите в този случай?

В подобна ситуация са били компаниите и след събитията от 11 септември в САЩ. Тогава екип от консултанти, водени от Дан Съливан, получават на пръв поглед странна задача. Клиентите им възлагат разработването на кратък наръчник. Той трябва да съдържа ясни препоръки за това как бизнесът може да преодолее кризата по-лесно.

Вероятно много компании изпитват същото тревожно усещане и днес. Затова в Медияпост Хит Мейл решихме да Ви припомним тези препоръки. Разбира се, ще ги пречупим през собствената си гледна точка и доколкото можем ще ги адаптираме към българската реалност.

Ето какво можете да направите, за да преодолеете по-лесно бизнес проблемите, породени от настъпващия по цял свят COVID-19. Описаните по-долу десет стратегии ще Ви помогнат да се фокусирате върху възможностите, които възникват за Вас, когато светът става все по-турбулентен. Надяваме се, че ще откриете в тях достатъчно подкрепа за своите креативност, начин на комуникация и действия в следващите месеци. Моля, чувствайте се свободни да ги споделите със своите близки и колеги.

1. Забравете за себе си и се фокусирайте върху останалите

Несигурността може да Ви накара да се затворите в себе си, да се чувствате безпомощни и да се изолирате от останалите, не само физически. Най-добрият отговор за това състояние е да забравите за себе си. Вместо това наблегнете върху изграждането на по-здрави връзки с хората около Вас – близки, приятели, колеги и партньори. Помогнете на колкото можете повече от тях да преобразуват негативните си емоции от създалата се ситуация в положителни мисли. И колкото повече допринасяте за това, толкова по-добре ще се чувствате самите Вие. Ще бъдете източник на увереност за всички останали.

Точно с такава цел създадохме нова група във Facebook – Съвети и добри практики в подкрепа на българския бизнес. Там ще се опитаме да помогнем с конкретни и приложими съвети на всеки бизнес, който изпитва затруднения в общуването си с клиентите в настоящия тежък период.

2. Наблегнете на взаимоотношенията, а не на наличностите

Да, много от Вас сигурно имат продукти на склад, които просто си стоят там. В трудни периоди е нормално хората да са притеснени за нещата, които са в техния непосредствен обсег – като стока, работа, служебни придобивки и др. Ако работите в сферата на услугите пък е напълно вероятно много от клиентите Ви да откажат или да отложат важни за Вас проекти. У дома близките Ви сигурно са силно притеснени не само от коронавируса, но и от това, което предстои в икономически план.

Затова е изключително важно точно сега да се фокусирате върху изграждането на още по-силни взаимоотношения със своите семейства, приятели, клиенти и доставчици. Като всички хора, и те имат нужда от опора, която Вие можете да им дадете. Всеки път, когато успеете да направите това, ще намирате и начин да решите и материалните си проблеми. Неслучайно много водещи компании осигуриха напълно безплатен онлайн достъп до платформите си за определен период от време. Такъв жест е трудно да бъде забравен.

3. Не търсете продажби, а давайте стойност

Точно сега повечето хора изграждат у себе си още по-голяма вътрешна съпротива срещу опитите някой да им продаде нещо. В несигурни времена те са по-склонни да се откажат, да се затворят и да не допуснат търговците близо до себе си. Но това, което всички ние искаме през цялото време, е повече стойност. Сега повече от всякога търсим решения, които да ни помогнат да посрещнем по-спокойно опасностите, да уловим по-бързо възможностите или да подобрим значително уменията си. Ако наблегнете на някое (или всички) от тези три решения, продажбите ще дойдат сами.

Наш клиент в областта на международните екскурзии например успя само за няколко дни и с цената на огромни разходи да прибере от чужбина всичките си туристи, които бяха изправени пред заплахата да останат блокирани в друга държава. Много от конкурентите му не го направиха. Как мислите, след като кризата отмине, кой ще има по-големи шансове да привлече нови клиенти? 

4. Не мислете за загубите, а вижте възможностите

Нещата, които някога сме смятали за даденост, в един момент изчезват. Някои хора така и не свикват с тази мисъл. Други приемат това, което се е случило, и се опитват да започнат нещо ново. Оглеждайте се за нови идеи, нова енергия, нови инструменти и нови ресурси. Може би точно сега е времето да предизвикате отново себе си. Добре забравена стара идея може да Ви свърши чудесна работа. А защо да не помислите и за нов продукт или услуга за клиентите си, като стъпите на вече съществуващите? Може би имате много съдържание, което можете да преобразувате по начин, който да Ви помогне.

Ако сте в сектор, силно засегнат от истерията покрай коронавируса, помислете дали не можете да реорганизирате процесите си. Някои затворени по принуда ресторанти например вече започнаха активно да предлагат само доставка по домовете – и бележат завиден успех. Други компании, които са успели във времето да изградят сериозна база данни с клиенти, успешно им продават напълно различни продукти или услуги. Наш клиент в Естония вместо да се примири със съдбата си и да приеме факта, че браншът му като цяло е пред тотален колапс, променя изцяло фокуса си и започва да предлага на клиентите си вино от цял свят с доставка по домовете.  

5. Забравете за трудностите и мислете за напредъка си

Нещата може и да не са толкова лесни, колкото са били преди. Новите трудности могат или да Ви съборят, или да разкрият неподозирани от Вас възможности. Мускулите на тялото Ви стават по-силни, когато работят срещу определена съпротива. Същото важи и за „мускулите“ на мисленето Ви, на Вашия характер. Затова гледайте на този период на предизвикателства като възможност да постигнете най-големия си напредък като човешко същество и като компания – едновременно в материален и в духовен смисъл.

6. Не гледайте в бъдещето, а живейте днес

Бъдещето е абстракция – то не съществува по друг начин, освен като идеята, която имаме за него. Единственото истинско бъдеще, е това, което създаваме сами, като работим ден след ден за неговото постигане. Мислете за това, което можете да направите наистина най-добре в следващия ден, за да бъде по-следващият още по-добър за Вас. Така няма да Ви трябват съветите на лъжепророци, а ще разчитате най-вече на себе си.

7. Забравете кой сте били, а мислете кой можете да бъдете

Много хора определят себе си според външните събития. Когато тези събития рязко се променят, хората забравят кои са. Вместо това се опитват да запазят това, което са били. От сега нататък се вглеждайте повече в себе си – в мечтите, идеалите, ценностите и принципите, които споделяте. Те обикновено са устойчиви във времето, независимо от обстоятелствата. Възползвайте се от объркването заради външната среда и бъдете по-целенасочени, по-самостоятелни и по-мотивирани заради самите себе си. Това е Вашият шанс да преосмислите позиционирането си на пазара, да се разделите с продуктите или услугите, които са Ви били в тежест и да останете изцяло верни на принципите, заради които сте изградили компанията, която управлявате или в която работите.

8. Не мислете за събитията, а за начина, по който им отговаряте

Когато нещата вървят добре, хората си мислят, че могат да контролират събитията. Точно затова те се чувстват победени и отчаяни, когато посоката се промени. Най-успешните хора в света разбират отлично, че не могат да контролират събитията. Вместо това те наблягат върху опитите си да им отговорят по възможно най-креативния начин. Всеки път, когато усещате страх, несигурност или дискомфорт, това е добре. За Вас е налице отлична възможност да насочите енергията си към възможно най-добрия отговор на събитията, които предстоят.

Добрият пример, който можем да посочим тук, е с производителя на бира BrewDog. Компанията успя само за седмица така да преобразува производствената си линия, че да започне да произвежда дезинфектант за ръце. Може би си мислите, че това ще им донесе добра печалба, но се лъжете. Всъщност, от BrewDog раздават новия си продукт безплатно на всеки, който се нуждае от него. 

9. Не мислете за това, което нямате, а работете с наличното в момента

Когато животът ни се обърка фундаментално, е съвсем нормално повечето неща, от които имаме нужда, да липсват – например информация, знание, пари, персонал или система. Това може да парализира много хора, които не смеят да вземат решения и да действат. Има стратегически правилен отговор и на това предизвикателство. Използвайте всеки наличен ресурс, за да постигнете множество малки победи. Така ще напреднете възможно най-много за кратко време. Ценете това, с което вече разполагате и Вашата увереност в собствените Ви умения и сили ще расте непрекъснато. Вече имаме много примери за компании, които успяват да намерят ново приложение на отпадъците от тяхната продукция – например оператор на верига заведения, който използва вече използваното кафе, за да произвежда от него чаши.

10. Не се оплаквайте, а бъдете благодарни

В трудни времена всеки трябва да вземе сам за себе си едно важно решение: да се оплаква или да бъде благодарен за това, което има. В среда, в която негативните чувства имат значителен превес, последствията от това решение са много по-сериозни. Оплакването привлича само негативни мисли и хора. Благодарността, от друга страна, ни дава възможност да мислим и да действаме най-правилно, за да постигаме най-добрите резултати. Затова всеки следващ ден бъдете готови да посрещнете възможно най-добрите последствия за себе си.

Сами избираме докъде ще стигнем

В обобщение можем да кажем, че промяната към по-добро е в нашите ръце. И не е нужно тази промяна да се случва постепенно. Тя може да бъде като експлозия. И да доведе до радикално подобрение в живота, работата и резултатите на всеки един от нас.

Процесът е ясен, но никак не е лесен. Трябва всеки от нас да знае точно какво иска и да е готов да направи огромни скокове, изпълнени с вяра в себе си, за да стигне до края.

Тези огромни скокове се случват само тогава, когато сами се поставим в ситуация, при която трябва да бъдем нещо много повече от това, което сме в момента. В тези ситуации ще трябва да решим какви хора трябва да бъдем и след това да действаме така, сякаш вече сме точно такива.

Докато се адаптираме към тази трудна за разбиране среда, ще развием себе си като личности с разширен обхват на съзнанието. С други думи, ще разширим собственото си възприятие за себе си и за възможностите си.

Няма граница за тези възможности. Но ще трябва да изберем сами докъде искаме да стигнем – и къде сами ще си наложим ограничения.

*

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.

4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook

България и редица други държави обявиха извънредно положение. Оказа се, че е напълно възможно животът ни да се промени внезапно и без да имаме предварителен план за това. Нека да си признаем – никой не очакваше точно това…

Със сигурност ситуацията с новия COVID-19 ще се отрази сериозно на бизнеса. В някои сектори и особено сред малки и средни по размер компании това дори може да се окаже фатално. Все още чакаме правителството да обяви подробности за мерките в подкрепа на компаниите. Докато това се случи, ето някои мерки (без претенции за изчерпателност), с които вашата фирма може да предпази максимално служителите в офиса, както и целия си бизнес. Тези препоръки могат да послужат на управители, HR специалисти или всеки, който отговаря за вътрешната комуникация във фирмата. Ние в Медияпост Хит Мейл се опитваме да внедрим всяка една от тях максимално бързо. Според нас всяка отговорна компания също трябва да ги приложи. Затова и споделяме с вас този текст.  

Проверете внимателно фактите

Не се доверявайте на всичко, което чуете или прочетете за мерките за справяне с критичната ситуация. Надали COVID-19 може да се повлияе от яденето на повече чесън, както твърдяха някои забавни статии в медиите. Противно на очакванията, някои противовъзпалителни лекарства също може би ще се окажат неподходящи за лечението на коронавирус. Нека да прилагаме само мерки, които най-добрите експерти препоръчват, а не да вярваме на самозванци.

Затова е важно да проверите внимателно фактите около пандемията, с които е добре да се съобразите. Препоръчваме да следите най-вече какво пише в официалния сайт на Световната здравна организация (СЗО) и в бюлетините на официалните институции, отговорни за овладяването на вируса. За информацията там (с изключение на някои числови данни по държави, както се оказа наскоро) можете да бъдете спокойни, че е доказана и проверена. Разгледайте внимателно и често споменаваните митове за справяне с новия вирус. Изключително важно е да подготвите за колегите си максимално адекватна и коректна информация.

Обяснете ситуацията на разбираем език

Твърде голямото количество информация и разнопосочните мнения относно справянето с коронавируса правят разбирането на ситуацията трудна за разбиране. Важно е да се адресира сериозността на пандемията, но без да се предизвиква паника. Затова е добра идея да подготвите вътрешна информация, свързана с COVID-19. Разгледайте неговите особености, симптоми, начин на разпространение и реакция при настъпили усложнения.

Важно е всеки от вашите колеги да знае какво трябва да направи, ако има съмнения, че е заразен. Същото важи и за неговите близки и познати. Отговорността за справяне с изненадващата и неприятна ситуация е както индивидуална, така и обществена. Колкото по-добре и по-бързо реагираме всички, толкова по-кратко ще бъдем в това положение. Списък с често задаваните въпроси и мерки за защита от заразяване може да свърши много полезна работа. Важно е и да се убедите, че всеки от служителите ви има удобен достъп до него. Осигурете печатно копие на достъпно място в офиса, но и качете документа електронно в споделено с всички онлайн пространство. От тук можете да изтеглите и един примерен текст.

Посрещнете спокойно страховете на колегите

Много важно е и да покажете на служителите на фирмата, че разбирате техните притеснения, както и да ги запознаете с намеренията си за бъдещето на бизнеса. Сред най-големите страхове в момента, освен заплахата от зараза, е и страхът за това хората да не загубят работата си. Важно е да им покажете какви мерки взимате за това, както и да споделите с тях какви са възможните сценарии за близкото бъдеще. Направете това още в началото, за да покажете на колегите си, че се отнасяте към проблема напълно отговорно.

Погрижете се за административните въпроси

За някои компании работата от вкъщи не е нещо ново. За други обаче това може да е първият подобен случай. Добре е да знаете, че когато служителите ви работят дистанционно, трябва да имате допълнителни споразумения с тях за това. Такива са условията на регулаторните органи, въпреки че предвид създалото се напрежение е твърде вероятно това изискване да отпадне. В момента надали има разумна институция, която да не поощрява работата от вкъщи там, където е възможно. Доста по-сложен е казусът пред компании в производствения сектор, където т.нар. home office на практика е изключен заради спецификата на работата.

Допълнителен документ, за който трябва да помислите, е заповедта за вземане на мерки за защита и хигиена в офиса. Това е нареждане от страна на управителя на компанията за задължителните мерки, които всеки един от колегите, които са останали да работят в офиса, трябва да спазва. Тук се урежда и ограничаването на достъпа за външни лица, както и спазването на предписаните мерки и от тяхна страна, ако е наложително все пак някой да влезе в помещенията на компанията.

Промени в документите и наличните ресурси

Създалата се ситуация може да изисква и промяна на правилника за вътрешния ред или други правила, приети в рамките на фирмата. Надали в момента на създаването на тези важни вътрешни документи някой си е представял, че повечето държави по света ще трябва да се борят срещу нов и опасен вирус като COVID-19. Затова е добре човекът, който най-добре познава вътрешната ви документация, да прецени какво трябва да се промени или добави.

Не по-маловажен е и въпросът с намаляващия обем на бизнеса. Голяма част от компаниите може да се окажат в точно такава ситуация, при това още от тази седмица. При това положение трябва да предвидите какво да правите с хората, за които не можете да осигурите достатъчно работа. Вариантите с платен и неплатен отпуск винаги са налице, но може да помислите и за пренасочване на човешки ресурс към друго звено на бизнеса, ако имате такава възможност. Това също е съпроводено с доста допълнителна документация. 

Обяснете на клиентите и доставчиците си какви мерки предприемате

Всеки човек, независимо от това къде се намира в момента, трябва да е спокоен, че хората, с които му се налага да общува често, са подготвени за ситуацията с коронавируса. Затова е добра идея да опишете мерките за защита, които предприемате, а след това да ги изпратите на своите клиенти и доставчици. Най-бързият начин за това е като използвате имейлинг и профилите си в социалните мрежи, но ако разполагате с човешки ресурс, можете да го направите и по телефона. При всички случаи е важно да покажете, че сте наясно с опасността от разпространение на COVID-19, както и че знаете какво да правите.

Погрижете се за устойчивостта на бизнеса си

В ситуация на такова внезапно извънредно положение, може би най-важното нещо, което трябва да направите, е да гарантирате, че работата в офиса ви няма да спре. В случай на заразен служител на фирмата ви автоматично всички, контактували с него, ще попаднат под карантина. Ако за бизнесът ви е наложително поне някои служители да работят в офиса, трябва да се погрижите това да се случи. В Медияпост Хит Мейл например ще разделим екипите на две части. Една част от хората ще работят дистанционно в продължение на две седмици, а другата ще може да избира дали да работи от вкъщи или от офиса. След това ролите се сменят. Двете групи няма да се засичат помежду си и ще имат ясни инструкции за ограничаване на социалните контакти помежду си.

Така в случай че някой от служителите се окаже заразен с коронавирус, рискуваме под карантина да попадне само половината екип. Това ще ни гарантира, че ще можем да обслужваме клиентите си без непредвидени прекъсвания. Разбира се, никога нямаме 100% гаранция, че COVID-19 няма да изненада и двете групи, но ако заразени са двама души, които са работили само дистанционно, няма да се налага да поставяме под карантина и останалите.

Лични предпазни средства

Не трябва да забравяме и за т.нар. лични предпазни средства: маски, продукти за дезинфекция или спирт, ръкавици и др. Наистина е трудно да ги намерите по аптеките в момента, но можете да използвате и алтернативни продукти – мокри кърпички с алкохолно съдържание, платнени маски, ръкохватки и др. Важно е да покажете на служителите в компанията, че сте загрижени за здравето им, както и че няма да спестите средства, за да им гарантирате максимално защитена среда.

Общувайте предимно виртуално

За никого не е тайна, че съвременното общуване в по-гоялмата си част е опосредено от технологиите. Затова и няма да е трудно да реорганизирате работата в офиса така, че да провеждате онлайн седмичните оперативки, срещите на отделните екипи или дискусии с клиенти/доставчици. Платформи като Skype, Zoom, GoToMeeting/GoToWebinar и др. ви дават богат избор за това. Възможностите за споделяне на екрани, активно общуване между всички участници, както и опцията за чат ще ви помогнат срещите на екипа да бъдат максимално пълноценни. За споделяне на файлове можете да използвате платформи като Dropbox, Google Drive, OwnCloud и много други. Наистина е въпрос на избор между няколко чудесни инструмента, с различни предимства и недостатъци или платени и безплатни версии. Ще трябва да осигурите на служителите си и необходимите технологични средства – напр. лаптопи с инсталиран софтуер или закупени лицензи за използване на програми, достъпни онлайн (т.нар. SaaS или Софтуер като услуга).

Актуализирайте информацията максимално често

Важно е да знаете в какво състояние е бизнеса ви всеки ден, а понякога дори и по-често. Добре е да имате ясна представа за това на какъв етап са различните проекти в компанията и до каква степен ще се повлияят от ситуацията с COVID-19. Един периодично обновяван статус за всеки от проектите ще ви осигури по-добра предвидимост и ще ви помогне да вземете правилни решения тогава, когато е необходимо.

Същото важи за актуалната информация от страна на правителството. Ако се вземе решение за още по-сериозно затягане на мерките срещу разпространение на коронавируса, това може да промени незабавно ситуацията за вас. Наистина никой не може да предвиди какво ще се случи в следващите няколко дни, но по-добре да имате лош план, отколкото никакъв. Може да се наложи да затворите офиса и всички да работят от вкъщи. Или да промените начина на доставка на стоки, ако затворят пътищата. Или да реагирате бързо с документи и доказателства, в случай че подлежите на частична компенсация или помощ от държавата, колкото и нереалистично да звучи това за някои бизнеси. Затова следете внимателно добрите новинарски сайтове или канали.

Осигурете допълнителни занимания за по-малко натоварените колеги

В повечето случаи количеството на работа в различните отдели на една компания не е еднаква. В определен период от време някои колеги са по-натоварени от други. Вашата фирма може да се окаже в ситуация, при която хората, работещи от вкъщи, да нямат достатъчно работа. Това може би е добър случай, за да им възложите приключването на добре забравен стар проект с нисък приоритет. Или да подобрите квалификацията им с допълнителен онлайн курс, за който няма да имат оправдание, че не им достига времето. А защо да не ги ангажирате с разработването на нов продукт или услуга, които ще ви бъдат полезни, когато истерията около коронавируса отшуми? Обърнете нещата във ваша полза и ще разполагате с нови идеи и с по-мотивиран екип. И никой отговорен служител няма да е против това, особено ако му покажете, че това е начинът временно да му осигурите достатъчно работа, докато бурята поутихне.

Мислете какво ще се случи след това

Всичко това ще ви позволи да бъдете максимално подготвени, когато ограниченията върху бизнеса и извъндердното положение отпаднат. Това със сигурност ще се случи, въпросът е кога и по какъв начин. Но ако следвате един добър план, ще излезете от кризата много по-гъвкави и способни да посрещнете нови предизвикателства от своите конкуренти. Помислете и за това по какъв начин ще съобщите на клиентите си, че могат да разчитат на вас отново, когато и те се възстановят от шока. Една добре планирана PPC кампания или масов имейлинг например могат да ви свършат чудесна работа в случая. Така ще наваксате по-бързо загубите, ако сте претърпели такива по време на извънредното положение.  

Обобщение

Проблемите на компаниите в резултат от разпространението на коронавируса са изключително сериозни. За да осигурите максимална защита на колегите си, е добре да приложите някои полезни и адекватни мерки. Помислете за всички възможни начини да обезпаразитите офиса. Личните предпазни средства са чудесно допълнение, стига да можете да ги закупите. Не забравяйте и за важната документация, свързана с работата от разстояние или задълженията, свързани с осигуряване на безопасна работна среда. Намерете начин да общувате виртуално с колегите, клиентите и доставчиците си, вместо да се събирате на поредната среща.

Актуализирайте информацията периодично, за да сте в час с промените. Помислете и за това как да осигурите допълнителни занимания за по-свободните си колеги, така че да имате максимална полза от тях. Не забравяйте и да се подготвите максимално добре за предстоящото овладяване на ситуацията с коронавируса, независимо от това кога ще настъпи то. Всичко това е от изключително голямо значение за бъдещето на вашия бизнес.

Какво можете да направите сега?

1. Вече сме помогнали на много компании като Вашата, в десетки европейски държави и на различни езици. Затова, независимо от това какви са продуктите или услугите, които предлагате, със сигурност ще можем да Ви бъдем полезни. Свържете се с нас още сега, за да обсъдим заедно какво можете да направите, за да постигнете по-добри резултати от досегашните. Възможностите са толкова много!

2. Ако тази статия от блога ни Ви харесва и искате да получавате известия при публикуване на нова статия, абонирайте се за бюлетина ни, като кликнете тук. Ще Ви изпращаме имейл винаги когато имаме ново и полезно за Вас съдържание.

3. Ако искате да работите при нас, изпратете ни имейл на office@mhm.bg като посочите в коя област от услугите ни искате да работите с какво според Вас можете да допринесете за общата ни цел – по-добри резултати за клиентите на „Медияпост Хит Мейл“.

4. Разкажете и на приятелите си за чудесното съдържание, което публикуваме в блога. Споделете линк към тази статия само с един клик в LinkedIn, Twitter или Facebook.